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À propos de l'hôtel Eilert Smith
Niché à Stavanger, Norvège, Eilert Smith Hotel est une propriété de caractère qui fait partie des Small Luxury Hotels of the World et Historic Hotels of Norvège. Reconnu pour son service personnalisé et ses équipements exceptionnels, l'hôtel Eilert Smith est le symbole du luxe. Il abrite le restaurant trois étoiles réputé RE-NAA, et possède la plus grande suite d'hôtels de Norvège.
Après avoir connu les limites de leur système hérité, l'équipe a déménagé à Mews. Ils apprécient particulièrement l’automatisation et la connectivité des systèmes, ce qui leur permet de s’engager avec les invités sur un plan personnalisé et détaillé.
Plus d'efficacité et une meilleure communication en équipe
Défi
L'Eilert Smith Hotel visait à améliorer la communication interne en s'assurant que le personnel pourrait facilement accéder aux préférences des clients et voir les tâches de chacun.
Solution
Grâce à Mews, Eilert Smith a accès à des capacités de CRM robustes, y compris des profils complets des clients pour chaque réservation. La gestion des tâches d’entretien des pièces, de conciergerie et d’entretien ménager par l’intermédiaire de Mews assure une bonne coordination entre les services. L'équipe trouve le système très convivial et cette communication simple permet de gagner beaucoup de temps et d'améliorer l'efficacité - il ne reste plus de tâches "vues".
Résultat
- Temps gagné sur la gestion du profil des invités et la communication interne
- Amélioration de l'efficacité du personnel dans le traitement des demandes d'invités
Laisser les paiements manuels et non sécurisés derrière
Défi
Avant Mews, Eilert Smith a lutté contre les processus de paiement. Leur système précédent n'acceptait pas les paiements, donc ils devaient être traités manuellement.
Solution
Mews Payments automatise et simplifie le processus de paiement en jetant des cartes de crédit pour des transactions sécurisées. L’équipe peut facilement facturer des suppléments tels que des factures de restauration, sans avoir besoin de la carte à représenter. Les demandes de paiement via les factures sont très pratiques pour les invités, tandis que pour l'équipe, elles permettent un rapprochement et une collecte rapides. Mews facilite également la pré-autorisation, en protégeant l'hôtel contre les réservations frauduleuses. De plus, les clients peuvent payer en utilisant Apple Wallet ou Google Pay, ce qui améliore encore la commodité.
Résultat
- Sécurité accrue des paiements et conformité PCI
- Processus de transaction transparent pour les clients et l'hôtel
Expérience d'invité personnalisée propulsée par Mews
Défi
Avec 70 % de leurs invités au niveau international, Eilert Smith a voulu une façon d'offrir une expérience plus personnalisée. Le système précédent ne leur permettait pas de savoir si un invité séjournait pour la première fois ou revenait.
Solution
Mews permet à Eilert Smith de consolider toutes les préférences des invités en un profil simple et facilement accessible. Une vue d'ensemble de chaque client permet la personnalisation et l'optimisation des revenus grâce à des offres ciblées. Fusionner les profils des clients à travers différents points de contact vous garantit une expérience transparente de l'enregistrement au départ tout en suivant les revenus des clients (TRevPAR). Un service exceptionnel permet d'élargir la clientèle, comme les invités satisfaits le recommandent. Ils sont également membres de divers programmes de fidélisation, qui s’intègrent sans effort à Mews.
Résultat
- Une fidélité accrue des clients grâce à des expériences personnalisées
- Optimisation des revenus plus intelligente grâce aux données intégrées des invités
Réinventer la gestion de l'espace hôtelier
Défi
La résidence Eilert's Residence, la suite penthouse la plus exclusive de l'hôtel, offre une vue panoramique spectaculaire sur Stavanger. En tant que lieu de prédilection des réunions et des réunions haut de gamme, Eilert Smith a cherché à organiser de façon transparente ces événements.
Solution
Mews Spaces permet à Eilert Smith de gérer les réunions et les événements spéciaux de la même manière qu'ils gèrent les réservations de salle. Le système aide à coordonner les services, les tâches et la configuration de la salle pour les événements, en simplifiant le processus de réservation. Avec Mews, ils peuvent aussi facilement ajouter des services tels que des visites personnalisées à la facture des invités, améliorant l'expérience globale des clients et les flux de travail internes.
Résultat
- Gestion simplifiée des événements et des salles de réunion
- Une meilleure coordination entre les équipes pour la planification et l'exécution d'événements
Visant vers l’avant
Eilert Smith se prépare à ouvrir une propriété de luxe dans le centre de la Norvège. Avec seulement 7 salles disponibles pour des rachats exclusifs, ils continueront à utiliser Mews pour son processus de facturation efficace et sa gestion des tâches.
Remise en lumière de l'intégration
Synxis
SynXis est une solution de gestion des stocks et des réservations qui permet à l'hôtel Eilert Smith de mettre en place et de gérer facilement leur stratégie de distribution sur mesure. L'intégration bidirectionnelle avec Mews signifie que les réserves, les mises à jour des tarifs et l'inventaire des salles sont toujours à jour, sans besoin d'importations manuelles entre les deux plateformes.