.png&w=3840&q=85)
Over Zien Group
Zien Group is gevestigd in Amsterdam en is ontstaan door de fusie tussen Eden Hotels (opgericht door de familie Dijkstra) en KSL Capital Partners, een toonaangevende private equity-groep gericht op reizen en vrije tijd. Zien Group heeft momenteel een portfolio van 12 hotels onder het merk Eden Hotels, een familiehotelketen van 76 jaar oud. De accommodaties zijn speels ingerichte ruimtes die eenvoudige toegang bieden tot bezienswaardigheden, bruisende wijken en culturele pareltjes. Zien Group is actief op zoek naar nieuwe bedrijven om over te nemen en ontwikkelingsmogelijkheden in Europa en het VK.
"Dankzij Mews kunnen we een gloednieuwe guest journey leveren die volledig digitaal is en naadloos werkt in al onze hotels. Hun gastgerichte aanpak, motivatie voor innovatie en reactie op verzoeken om bepaalde functies zijn ongekend in deze sector."
Een fantastische operationele transformatie
Uitdaging
Om schaalbaarheid en een soepele bedrijfsvoering te garanderen, moest Zien Group gastgerichte en interne processen stroomlijnen en standaardiseren. Het was essentieel om hun bedrijfsinfrastructuur en -systemen te reorganiseren. Hun belangrijkste uitdagingen lagen bij een verouderde omgeving met veel handmatige processen: gasten inchecken was een intensief administratief proces, en night audits konden tot wel twee uur duren.
Oplossing
Dankzij de overstap naar Mews profiteert Zien Group nu van een geïntegreerde boekingsmodule, een uniform betaalplatform, online check-in en tools voor gastenbetrokkenheid. Mews POS en Mews Kiosk hebben ook geholpen om de gastervaring te veranderen. De hele guest journey is nu volledig digitaal, van zoeken en boeken tot betalen, in- en uitchecken. Dankzij automatiseringen kon Zien Group een nieuw hostconcept introduceren bij alle hotels, waardoor meer tijd voor de gasten overblijft. Hierdoor is het werk van medewerkers gevarieerder en heeft het management meer flexibiliteit om hun teams aan te sturen.
Resultaten
- In drie hotels is de receptiebalie verwijderd en zijn er waar nodig alleen nog tablets.
"We hebben in slechts vijf maanden tijd Mews en vier andere belangrijke systemen tegelijkertijd geïmplementeerd in 11 hotels, zonder dat er werkzaamheden onderbroken hoefden te worden."
Gecentraliseerde controle over alle hotels met Mews Multi-Property
Uitdaging
De hotels van Zien Group hadden verschillende processen en platformen, wat leidde tot handmatig en dubbel werk bij de introductie van standaarden bij meerdere accommodaties. Gefragmenteerde commerciële en receptiesystemen werkten afzonderlijk van elkaar, wat naadloze processen in de weg stond. Toegang tot data was arbeidsintensief en niet in realtime, waar nog eens bijkwam dat de compliance- en beveiligingsprotocollen verouderd waren.
Oplossing
Mews Multi-Property is waardevol gebleken voor het versnellen van de groei van Zien Group. Het biedt gecentraliseerde controle over alle commerciële aspecten van de hotels. Veel taken, documenten en rapporten zijn in deze uniforme omgeving nu geautomatiseerd, wat veel tijd bespaart en de kwaliteit van de data verbetert. Dataverzameling en -verwerking zijn nu makkelijker en gebeuren in realtime. Zien Group kan nu in één centraal platform commerciële beslissingen, zoals tariefwijzigingen, implementeren bij alle hotels.
Resultaten
- Verbeterde consistentie, snelheid en gastervaring
"Onze visie was om de gastervaring te veranderen en een nieuw hostconcept te introduceren dat de traditionele taken van de medewerkers herdefinieert. We hebben voor Mews gekozen omdat die de saaie administratie van ons overneemt en onze teams daardoor tijd hebben om zich op geweldige hospitality te richten."
Snelle implementatie en verbeterde training voor medewerkers
Uitdaging
De implementatie van nieuwe hospitality clouds is altijd een langdurig proces geweest dat de bedrijfsvoering onderbreekt. Ook trainingen voor medewerkers waren altijd tijdrovend en saai.
Oplossing
Succesvolle en snelle implementatie was het resultaat van een hechte relatie tussen de Onboarding-, Customer Success-, Premium Support- en Productteams. De teams deden altijd wat ze beloofden en er ontstond een echt partnerschap. Het ging niet alleen over het kopen van een platform, maar om samen de toekomst vormgeven. Tijdens de implementatie moderniseerde Zien Group de training van de receptiemedewerkers met behulp van Mews University en de Community.
Resultaten
- De training van de receptiemedewerkers werd teruggebracht van twee weken tot slechts 15 uur
"Het is geruststellend om te horen hoe enthousiast de markt is als we vertellen dat Mews onze PMS is. Dat leidt tot vertrouwen en een stevige basis om samen verder te groeien."
Volledige vrijheid om een nieuwe tech stack te optimaliseren en aan te passen
Uitdaging
Technologie moet de bedrijfsvoering mogelijk maken. Voor Zien Group was het essentieel om alle interne processen en rapporten te standaardiseren en samen te voegen als voorbereiding op de uitbreiding.
Oplossing
Dankzij Mews Open API kon Zien Group systemen integreren en toegang krijgen tot realtime data en rapporten. Door de koppeling met Hotek kon men heel eenvoudig belangrijke mobiele functies introduceren. In de samenwerking met Omniboost verbeterde Zien Group de BI-rapporten en migreerden men reserveringen van verouderde systemen naar Mews via Open API. De integratie met SiteMinder zorgde voor een betere connectiviteit. Daarnaast verbeterde Zien Group de aanpassingen van bestaande Mews-functies door een boekingsmodule op maat op een merkwebsite te maken. De boekingsmodule maakt gebruik van de logica en back-endinfrastructuur van Mews, terwijl de voorkant volledig is aangepast aan de nieuwe branding van Zien Group.
Resultaten
- 33 integraties via Mews Marketplace
- Boekingsmodule op maat, gemaakt met Mews Open API
"De Mews API-connector, de kern van onze tech stack, faciliteert naadloze integratie met talloze partners, waardoor wij de kans krijgen om ons hele commerciële systeem te herdefiniëren."
Integratie in de spotlight
With 33 live integrations, Zien Group is truly savoring the smorgasbord of the best hospitality solutions.
Thynk
Thynk is klantgerichte managementsoftware voor vergaderingen, evenementen en locaties die een volledig beeld van MICE-activiteiten biedt. Met deze oplossing kan Zien Group de zakelijke, groeps- en evenementendata centraliseren in één CRM.
Duetto
Dankzij een tweerichtingsintegratie met Mews kan Duetto tariefaanbevelingen en -beperkingen verstrekken aan het team van Zien Group. Daardoor heeft Zien Group toegang tot geavanceerdere prijsstrategieën, segmentatie en rapporten.