.png&w=3840&q=85)
Over The Central House
The Central House is een keten van boetiekhostels die de diensten en voorzieningen van een hotel bieden, zonder daarbij de ethos van een hostel te verliezen. Ze verwelkomen elk jaar 200.000 gasten op hun zes locaties in vijf landen. Bij hun zoektocht naar een nieuw property management system richtte The Central House zich op een cloud-gebaseerde oplossing die een verbeterde gastervaring mogelijk zou maken door middel van betalingsautomatisering en effectieve personalisering.
"Mews is ongelooflijk eenvoudig te gebruiken. De Open API is fantastisch - in plaats van duizenden euro's uit te geven aan een nieuwe integratie, kun je binnen twee dagen al aan de slag met een nieuwe app."
Mews Payments transformeert de werkzaamheden van personeel
Uitdaging
Het gebrek aan een moderne betaaloplossing belemmert de operationele efficiëntie, verhoogt het risico op fouten bij transacties en kan leiden tot een ondermaatse gastervaring door vertragingen en beperkte betaalopties.
Oplossing
Mews Payments integreert alle betalingsprocessen in één systeem, waardoor ze niet langer met meerdere platforms hoeven te werken. Dit zorgt voor een soepele ervaring voor zowel de medewerkers als de gasten die in The Central House verblijven. Alle boekingen en betalingen kunnen worden gecentraliseerd in het hoofdkantoor en er zijn geen problemen meer met het beheren en omzetten van meerdere valuta. Bovendien zijn alle transacties beveiligd en voldoen ze aan de industrienormen, waardoor gevoelige betaalgegevens worden beschermd.
Resultaat
- 6 uur per week bespaard voor elke front of house-medewerker dankzij automatisering
- De hostels werken bijna volledig zonder contant geld
- 93% van de betalingen is geautomatiseerd
Meer gepersonaliseerde interacties met de gast, van e-mails tot receptie
Uitdaging
Traditionele incheckprocessen richten zich vaak op transactionele interacties in plaats van zinvolle communicatie, en dit verzwakt de gastervaring.
Oplossing
Mews Operations stelt het personeel in staat om flexibel en gastvrij te zijn wanneer ze gasten verwelkomen. Als de receptie het druk heeft, kan ander personeel de gasten naar een rustigere ruimte begeleiden waar ze samen gaan zitten om samen de check-in met een tablet te voltooien. Het is ook eenvoudig om vóór aankomst e-mails te sturen, waarbij gebruik wordt gemaakt van vooraf vastgelegde gastgegevens en slimme upselling-tools om een meer persoonlijke, doelgerichte relatie met de gast op te bouwen.
Resultaat
- 36% van de gasten koopt upgrades tijdens de online check-in
- De waardering van gasten op Booking.com is gestegen van 9,0 naar 9,2 in Barcelona en van 9,1 naar 9,3 in Marrakesh.
"We beginnen nu veel eerder met onze relatie met de gast en het proces is een stuk eenvoudiger dan voorheen. We kunnen ons echt richten op het verwelkomen van onze gasten in plaats van de administratieve rompslomp bij het inchecken."
Integratie-spotlight
Via Mews Marketplace maakt The Central House gebruik van verschillende integraties, van gastbeheer tot bedrijfsadministratie.
ReviewPro
ReviewPro is een tool voor klantenbeheer waarmee The Central House effectieve enquêtes kan opstellen voor tijdens of na het verblijf om gedetailleerd inzicht te krijgen in waar gasten wel of juist niet blij van worden. Aangepaste rapporten en waarschuwingen maken het makkelijk om snel te reageren op feedback, waardoor hun online reputatie een boost krijgt.
SiteMinder
The Central House gebruikt SiteMinder om de distributie van kamers en appartementen via een groot aantal OTA-kanalen te automatiseren. Dankzij de live tweerichtingsverbinding met Mews wordt de inventaris altijd up-to-date gehouden zonder dat er handmatige invoer nodig is, waardoor werkdruk en het aantal overboekingen worden verminderd.
[object Object]