.png&w=3840&q=85)
Over Mercure Roeselare
Mercure Roeselare, gevestigd in de stad Roeselare in het hart van West-Vlaanderen, is deel van Accors Mercure Hotels merk. Dit viersterrenhotel heeft 87 moderne kamers, een brasserie en een bar, een hele collectie evenement- en vergaderingsfaciliteiten, van zakelijke suites voor acht personen tot receptiehallen voor tot 250. Hun missie is om hun geweldige service verder te verbeteren met opmerkelijke gastvrijheid, door ervoor te zorgen dat elke gast zich gewaardeerd voelt.
"Een van de grootste redenen waarom wij Mews hebben gekozen is omdat het zo gebruikersvriendelijk is. Ons team vindt het echt makkelijk om te leren en het bespaart ons uiteindelijk elke dag heel veel tijd."
Een platform dat in de 21ste eeuw hoort
Uitdaging
Legacy PMS-oplossingen zijn vaak moeilijk om te leren en te navigeren, met ingewikkelde schermen en processen die veel tijd van het hotelpersoneel in beslag nemen.
Oplossing
Mews was vanaf het begin cloud-native, wat betekent dat het platform altijd is ontworpen met moderne behoeftes in gedachten. Een reeks heldere, interactieve dashboards vormen het hart van Mews Operations, wat het makkelijker maakt om reserveringen, frontofficewerkzaamheden, housekeeping en meer te beheren.
Resultaat
• Ongeveer zes uur per dag bespaard dankzij de automatisering in Mews
• Snellere onboarding tijden voor nieuw personeel
Een naadloos en veilig betalingsecosysteem
Uitdaging
Betalingen kunnen een tijdrovend en onpersoonlijk deel van de gastervaring zijn, terwijl hotels vereisen dat elke transactie veilig en betrouwbaar is.
Oplossing
Mews Payments biedt een verbonden ecosysteem dat betalingen een wrijvingloos deel van de gastervaringen maakt. Wanneer gasten hun kaartgegevens hebben verstrekt (en indien nodig, geautoriseerd hebben), kan het hotelpersoneel veilig eventuele toekomstige betalingen met slechts een enkele klik vastleggen. Mercure Roeselare gebruikt ook een Mews Terminal als een volledig geïntegreerde draadloze kaartlezer.
Resultaat
• 100% betalingsautomatisering voor kaarttransacties
• Nul chargebacks sinds ze naar Mews zijn overgestapt
“Opmerkelijke gastvrijheid bieden is het hart van onze missie, en dit betekent het kwijtraken van de administratieve kant van de gastervaring. Automatisering in Mews laat ons meer tijd besteden aan menselijk zijn met onze gasten.”
Uitgelichte integraties
Mercure Roeselare is gekoppeld aan 15 integraties via Mews Marketplace, van accounting tot e-mailmarketing.
Google Hotel Search
De Google Hotel Search integratie laat Mercure Roeselare tarieven en kamers specificeren en weergeven naast OTA-items in Google Search. Dit helpt om meer directe boekingen te drijven door gasten in slechts een klik naar hun eigen reserveringsmodule te leiden, waar gasten gemakkelijk kunnen boeken en ook nog eens met een concurrerend tarief.
Event Temple
Event Temple is een oplossing voor eventmanagement die groepsboekingen eenvoudiger maakt. De live two-way integratie met Mews laat het team accounts, bestellingen, reserveringen en blokken vanuit allebei de systemen beheren, omdat de data altijd gesynchroniseerd zullen zijn. Dit betekent dat een dubbele data-invoer niet nodig is.
Vooruitkijkend
Het Mercure Roeselare team heeft geweldige plannen voor de toekomst. Ten eerste zullen ze de gastervaring blijven automatiseren en personaliseren, terwijl ze productiviteit verbeteren door de beste hoteltechintegraties te omarmen. En het team zal op hun succes bouwen door uit te breiden, met plannen om in 2023 een nieuw hotel te openen.
