Hotel Myrtilles

Over Hotel Myrtilles

Hotel Myrtilles is een door een familie gerund hotel op het pittoreske Belgische platteland van de Ardennen. De 19 kamers verwelkomen elk jaar meer dan 5.000 gasten, waarvan velen worden aangetrokken door de nabijgelegen ski- en fietsmogelijkheden, evenals het Formule 1 Spa-Francorchamps circuit.

Het hotel maakte al jaren gebruik van de Planet Winner PMS, die in December 2019 door Mews werd overgenomen. Bij de beslissing om naar Mews te migreren, waren de belangrijkste factoren voor Hotel Myrtilles dat ze een uitstekend niveau van ondersteuning zouden blijven ervaren en dat de oplossing praktisch en eenvoudig te gebruiken zou zijn.

Een stressvrije onboarding in hun eigen tempo

Pijnpunt

Het implementeren van een nieuwe PMS is vaak kostbaar en tijdrovend. Bovendien migreerde Hotel Myrtilles naar Mews in de zomer van 2020, toen de pandemie alles een stuk ingewikkelder maakte.

Oplossing

Mews en Hotel Myrtilles werkten nauw samen om een duidelijke implementatietijdlijn te creëren die bij het hotel paste. De overstap werd volledig online uitgevoerd, er was dus geen sprake van reisbeperkingen of afstandsregels en geen nadelen zoals extra kosten of vertragingen.

Resultaat

• De demo-omgeving van de accommodatie was al na twee dagen klaar om getest te worden.
• De go-live deadline waar het Hotel Myrtilles voor koos, werd eenvoudig gehaald.

Uitstekende support – voor, tijdens en na

Pijnpunt

Hotel Myrtilles was gewend aan de uitstekende service die Planet Winner leverde. De overstap naar een nieuwe hospitality cloud, met name tijdens een pandemie, vereiste even hoge eisen.

Oplossing

Voorafgaand en tijdens de implementatie doet het Mews Implementation team er alles aan om ervoor te zorgen dat de overstap soepel verloopt. Zodra de accommodatie live is, is het supportteam van Mews 24/7 beschikbaar om vragen te beantwoorden of problemen op te lossen. Er kan contact worden opgenomen via e-mail, live chat en telefoon, afhankelijk van je gekozen supportpakket.

Resultaat

• Alle vragen worden onmiddellijk beantwoord, waarbij alle e-mails binnen 24 uur worden afgehandeld
•24/7 telefonische ondersteuning beschikbaar voor urgente problemen
• Uitgebreide zelfhulp-tools, waaronder Mews University en het help center

Gestroomlijnd werken met Mews Operations

Pijnpunt

Voordat gasten aankomen om in te checken, was het voorbereiden van de relevante reserveringsgegevens een tijdrovende en handmatige klus.

Oplossing

Mews Operations geeft accommodaties de ruimte om hun eigen strategie uit te voeren, zodat alle kamers automatisch worden toegewezen, op basis van bepaalde voorkeuren.

Resultaat

• Alle reserveringen krijgen nu automatisch een kamer toegewezen, wat het personeel tijd bespaart en de toewijzen van kamers efficiënter maakt
• Het hotel heeft het aantal kamertypes uitgebreid van drie naar zeven om de inkomsten te maximaliseren en gasten meer opties te bieden bij het boeken

Integratie spotlight

Hotel Myrtilles maakt gebruik van 8 integraties, waaronder boekhouding en POS (verkooppunt).

Bob Accounting Integration

De Bob Accounting Integration is een op maat gemaakt boekhoudprogramma dat klantinformatie, facturen en betalingen van Mews inleest. Het hotel kan zijn boekhouding soepel uitvoeren met betrouwbare gegevens die automatisch worden verzameld.

De toekomst

Het team van Hotel Myrtilles zal Mews-functies proactief blijven testen om meer te leren over het platform en hoe het kan helpen bij het automatiseren en verbeteren van taken. Michel, de General Manager, gebruikt de demo-omgeving actief om nieuwe werkwijzes uit te proberen, en die open-mindset zal het bedrijf in de toekomst goed van dienst zijn.