.png&w=3840&q=85)
Over CityHub
CityHub is een uniek hospitalityconcept met een moderne kijk op hostels in stadscentra waarbij technologie centraal staat. Ze ondersteunen de levensstijl van reizigers met slimme oplossingen, zodat hun gasten de stad op hun eigen manier kunnen verkennen. Het merk heeft accommodaties in Amsterdam, Rotterdam en Kopenhagen en is van plan nog drie nieuwe locaties te openen - allemaal met Mews. De hele guest journey is digitaal en elke kamer is een speciaal ingerichte privé slaappod die met een app bediend kan worden.
"We hebben veel technologie ontwikkeld om een naadloze ervaring te creëren. Het is allemaal geautomatiseerd, zodat onze medewerkers zich echt op de gastervaring kunnen richten."
Betalingen en kamersleutels met een RFID-armband
Uitdaging
CityHub droomde van een naadloze gastervaring zonder onhandige sleutels bij zich te hoeven dragen, of naar geld of een pinpas te hoeven zoeken voor elke betaling.
Oplossing
Alle gasten krijgen tijdens het inchecken bij een CityHub een RFID-armband die fungeert als identificatiebewijs. Ze kunnen de armband gebruiken om de deur van hun pod te openen en toegang te krijgen tot de self-service bar. Elke keer als ze een drankje inschenken, wordt het bedrag rechtstreeks naar Mews gestuurd en verwerkt via Mews Payments. Deze integratie op maat is gebouwd via de Mews Open API.
Resultaten
• Geen verbindingskosten om met de Mews Open API te verbinden
• Hogere gemiddelde uitgaven per gast
• 80% van alle transacties in de accommodatie zijn geautomatiseerd via Mews Payments
Meer rechtstreekse boekingen, meer omzet
Uitdaging
Als je gasten wilt overtuigen om rechtstreeks bij jou te boeken, heb je een boekingsmodule op een responsieve website nodig met een moderne interface en een duidelijke user journey.
Oplossing
CityHub gebruikt de Mews Booking Engine om meer reserveringen en een hogere omzet te stimuleren. Een duidelijk, intuïtief boekingsproces maakt het makkelijker voor gasten om hun gewenste datums te selecteren en extra's zoals ontbijt en een huurfiets bij te boeken. Gebruikers kunnen eenvoudig de taal en valuta wijzigen naar hun voorkeur.
Resultaten
• 50% van alle boekingen van CityHub Amsterdam worden rechtstreeks gedaan
• 8,7% conversiepercentage via de boekingsmodule (3,3% is gemiddeld in de branche voor onafhankelijke hotels)
• 12% hoger gemiddelde boekingswaarde voor boekingen via de boekingsmodule vergeleken met boekingen via channel managers
• 90% bezettingsgraad (mei 2022-mei 2023)
Integratie in de spotlight
Kiosk-API op maat
CityHub heeft een kioskoplossing op maat waarmee gasten bij aankomst kunnen inchecken. Deze is verbonden met Mews via de Mews Open API. Via deze oplossing is 100% van alle check-ins die gasten zelf doen, succesvol
Pace
Pace is een oplossing voor revenue management die rechtstreeks verbonden is met Mews Operations. Hun module voor prijsbepaling automatiseert en optimaliseert de podprijzen voor CityHub, en met de Business Intelligence functionaliteit kan het team makkelijk samenwerken en resultaten analyseren.