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À propos de Villas Foch
Villas Foch est un boutique-hôtel et spa cinq étoiles situé dans le centre-ville de Bordeaux, en France. Chaque espace est superbement conçu et décoré. L’établissement associe le cachet du bâtiment du 19e siècle avec toutes les commodités et expériences modernes auxquelles le client du 21e siècle pourrait s’attendre. En plus de ses chambres et de ses suites, l’hôtel comporte un spa, une piscine, des espaces de réunion et un bar, également gérés à l’aide de Mews.
« Nous avons décidé d’adopter Mews, car il est facile à utiliser et à comprendre, en particulier pour les personnes qui n’ont pas d’expérience au sein du secteur hôtelier. Cette simplicité nous permet de réellement axer nos actions sur la création d’expériences mémorables pour nos clients. »
D’excellents résultats pour les réservations directes
Défi
Afin d’encourager les clients à effectuer des réservations directes sur son site Web, Villas Foch avait besoin d’une solution à la fois capable d’offrir un parcours client sans point de friction et de maximiser les revenus.
Solution
En utilisant le Moteur de réservation Mews, Villas Foch est capable d’ajouter différents tarifs pour chaque chambre ou suite (flexible, non remboursable, petit-déjeuner compris), ainsi que différents suppléments (parking, transferts, visites de vignobles), que le client peut acheter d’un simple clic. Le parcours d’utilisateur est optimisé grâce à une interface moderne, ce qui se traduit par un meilleur taux de conversion des visiteurs.
Résultats
• Un prix moyen par chambre supérieur de 18 € pour les réservations directes par rapport aux gestionnaires de canaux
• 6,5 % de taux de conversion pour le moteur de réservation (contre 3,3 % en moyenne pour les hôtels indépendants)
Des opérations simplifiées, un parcours client plus fluide
Défi
Villas Foch appartient à des professionnels de santé qui ont poursuivi leur rêve de diriger un hôtel d’exception. Pour cette raison, ils ont besoin d’un cloud hôtelier intuitif et capable de générer d’excellents résultats.
Solution
En promouvant l’automatisation, Mews simplifie ou élimine de nombreuses tâches traditionnelles et chronophages de l’hôtellerie. La gestion opérationnelle est considérablement simplifiée grâce à une interface utilisateur moderne. Les intégrations clés peuvent être ajoutées facilement, les demandes de paiement envoyées d’un seul clic, et l’équipe dispose de beaucoup plus de temps à consacrer aux clients.
Résultats
• 34 % de hausse de l’ADR entre le premier et le deuxième été avec Mews
• 84 % de hausse du RevPAR entre le premier et le deuxième été avec Mews
• 87,5 % de taux de réussite des paiements
« Au cours de nos deux années d’utilisation de Mews, nous avons obtenu d’excellents résultats. Mais ce que nous apprécions particulièrement, c’est que les équipes de Mews ne se reposent pas sur leurs lauriers : il y a toujours de nouvelles fonctionnalités et intégrations, et la solution ne cesse de s’améliorer. »
Zoom sur les intégrations
D-EDGE
Apprécié par plus de 20 000 utilisateurs, le channel manager D-EDGE est une solution de distribution hôtelière de premier plan. Villas Foch est capable d’afficher les tarifs et les disponibilités en direct sur plus de 300 canaux de réservation, ce qui permet d’éviter les surréservations, de contrôler la stratégie tarifaire et de maximiser l’occupation.
Accéder à D-EDGE Channel Manager
Experience Hotel
Experience Hotel est une solution de relations et d’expérience client qui vise à améliorer la fidélité des clients. Il s’agit d’une solution complète qui comprend les confirmations des réservations, les e-mails, le check-in et bien plus. Elle collecte de nombreuses données client, ce qui permet à l’équipe d’améliorer la segmentation et de personnaliser ses communications.
« Nous savons que nous pouvons poser toutes nos questions à l’équipe support de Mews, et nous obtenons toujours une réponse rapide avec une vidéo de Mews University pour nous aider à comprendre. »