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À propos d'Emerald Stay
Emerald Stay exploite une collection de chalets, de maisons et de villas haut de gamme dans les Alpes et à Marrakech. Leurs propriétés sont gérées par des baux à long terme pour le compte de propriétaires privés et louées à des clients avec les plus hauts standards de qualité et de service. Les options de réservation multicanal, l'attention personnalisée portée aux clients, la conciergerie numérique et les services hôteliers haut de gamme font tous partie de l'offre premium d'Emerald Stay.
L'utilisation intelligente de la technologie est l'une des pierres angulaires de l'entreprise et permet la gestion à distance. Son équipe technique interne a mis au point une plateforme évolutive qui prend en charge l'ensemble du cycle de vie de l'entreprise et lui permet d'offrir aux clients une expérience fluide et automatisée, avec une structure de coûts opérationnels extrêmement réduite. Ils sont experts dans la gestion de tous les aspects du processus de location, de l'enregistrement et des paiements à la communication continue avec les hôtes, afin de garantir une expérience de luxe.
Aucun réceptionniste, aucun problème
Problème
Emerald Stay gère ses propriétés à distance, sans personnel sur place pour accueillir les clients lors de l'enregistrement ou du départ (bien qu'ils aient une équipe pour aider les clients pendant leur séjour).
Solution
Mews Guest Journey permet aux clients de procéder à l'enregistrement et au check-out en ligne, avec un flux d'utilisateurs automatisé qui inclut la communication et le paiement. Un certain nombre d'intégrations de gestion des clients sont également disponibles sur Mews Marketplace, qui peut fournir des outils encore plus spécialisés.
Résultat
• Arrivée et départ 100% en ligne
• Intégration avec GuestJoy pour améliorer l'expérience sans contact
• Intégration avec Bowo pour fournir un service à la carte et une communication fluide pendant les séjours
Transactions automatisées et sécurisées avec Mews Payments
Problème
En l'absence de personnel sur place pour gérer les paiements, toutes les transactions doivent être traitées en ligne de manière sécurisée et rapide.
Solution
Mews Payments permet à Emerald Stay de prendre les paiements à n'importe quelle étape du processus de réservation, dans ce cas avant l'arrivée des clients. Le jour du départ, les suppléments tels que le F&B sont automatiquement encaissés, sans aucune saisie manuelle de la part de l'équipe de réservation. Les transactions sont conformes aux protocoles 3D-S, PCI DSS et PSD2, ce qui permet aux clients d'effectuer leurs paiements en toute sérénité.
Résultat
• 10 heures par semaine économisées grâce à l'automatisation des paiements
• Paiements 100% automatisés
• Moins d'erreurs manuelles
"Les paiements automatisés et l'enregistrement en ligne nous font gagner un temps incroyable. Cela facilite grandement le quotidien de notre équipe de réservation et crée une expérience sans tracas pour nos clients premium."
La tarification dynamique augmente considérablement les revenus
Problème
Les anciens systèmes de gestion immobilière ont une méthode de tarification simple qui ne permet pas une personnalisation sophistiquée. Emerald Stay voulait profiter de toutes les opportunités pour maximiser ses revenus.
Solution
Grâce à Mews, l'équipe a créé l'une des stratégies de tarification dynamique les plus avancées du secteur. Les tarifs multiples, la durée minimale de séjour et les restrictions tarifaires de Mews, combinés à un outil de gestion des revenus, un gestionnaire de canaux, des OTA et un algorithme personnalisé d'Emerald Stay, ont donné des résultats supérieurs à la moyenne pour l'entreprise.
Résultat
• 30% de revenus supplémentaires générés par rapport à toute autre solution pour la location d'appartements
• 15 % d'augmentation de l'ADR et 12 % d'augmentation de l'occupation d'une année sur l'autre, ce qui signifie qu'en seulement trois ans, ils sont devenus les leaders sur leurs marchés
"C'est formidable de travailler avec une solution hôtelière véritablement tournée vers l'avenir comme Mews. Leur technologie innovante et leur vaste marché nous permettent d'offrir beaucoup plus facilement un excellent rendement à nos propriétaires et un service exceptionnel à nos hôtes."
Zoom sur l'intégration
Emerald Stay utilise dix intégrations, dont une tablette spécialisée pour la vente incitative de produits et services supplémentaires, et un outil intelligent de veille économique.
Pace
Pace est une solution de gestion des revenus qui est idéale pour gérer plusieurs propriétés. Emerald Stay utilise Pace comme un élément clé de sa stratégie de tarification dynamique, en tirant le meilleur parti de son automatisation et de ses tableaux de
Perspectives d'avenir
Emerald Stay continuera de s'appuyer sur sa vision consistant à proposer des expériences haut de gamme dans des destinations remarquables. L'équipe a pour ambition d'explorer d'autres moyens d'optimiser les outils et de maximiser les revenus, notamment en apportant de nouvelles modifications à son modèle de tarification et des automatisations supplémentaires pour faciliter la structure des opérations.
À l'avenir, ils sont enthousiasmés par le potentiel des services multiples et des unités de temps de Mews et restent ouverts à la façon dont la technologie peut continuer à améliorer l'expérience des clients.
