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À propos de Pluimpapaver Hotel & Glamping
Pluimpapaver Hotel & Glamping est un établissement situé en Belgique, dans la verdoyante ville d’Aarschot, qui propose des chambres modernes et des tentes de glamping. Cet havre de paix met l’accent sur les expériences haut de gamme en plein air et est idéal pour les couples, les familles et les personnes qui souhaitent profiter de la nature. Les clients peuvent se détendre dans un espace bien-être équipé d’un jacuzzi et d’un sauna, mais également explorer les environs en louant des vélos sur place. Séjourner dans cet établissement est une expérience qui se vit au jour le jour, en plein air, en communauté et de façon écoresponsable.
« Nous sommes un hôtel primé et le cloud hôtelier que nous utilisons est primé également. Le simple fait de le dire est très satisfaisant. Mews a été l’un des principaux moteurs de notre réussite. Grâce à Mews, nous avons atteint nos objectifs et nous offrons des séjours modernes et durables. »
Des check-ins en ligne simplifiés
Défi
Faire la queue pour effectuer son check-in, particulièrement lors de périodes de forte affluence, n’est pas une façon idéale de commencer son séjour. Les clients souhaitent bénéficier, dès leur arrivée, d’une expérience de check-in aussi rapide que possible.
Solution
Grâce à Mews, Pluimpapaver Hotel & Glamping propose une expérience de check-in sans aucun point de friction à ses clients. Le parcours client est simplifié et rapide à compléter. Résultat ? Les clients prennent leur séjour en main dès l’instant où ils effectuent leur réservation et les files d’attente sont minimes. Enfin, les check-ins en ligne permettent aux équipes de cet établissement d’exploiter au maximum les opportunités de ventes incitatives pour augmenter les dépenses moyennes par réservation.
Résultats
• 44 % des clients effectuent leur check-in en ligne
• 42 € de valeur moyenne pour les ventes incitatives
Des communications numériques primées
Défi
Une stratégie de communication efficace est susceptible d’accroître la fidélité des clients, de booster les revenus et d’augmenter, à terme, la valeur vie client. Mais encore faut-il que les messages destinés aux clients soient engageants.
Solution
Avec l’aide de Mews, Pluimpapaver Hotel & Glamping a reçu la plus haute distinction dans la catégorie « La meilleure communication numérique » lors des Belgian Tourism Awards 2023 pour la province du Brabant flamand. Le check-in en ligne, le chatbot et les paiements en ligne - soutenus par notre solution Mews Payments - ont été reconnus par le jury comme des fonctionnalités essentielles qui garantissent des séjours fluides et inoubliables. Comme les équipes de cet établissement n’ont plus à s’occuper des tâches fastidieuses, elles consacrent davantage de temps à la création de campagnes de communication engageantes afin d’attirer de nouveaux clients par le biais des médias sociaux.
Résultat
• Pluimpapaver Hotel & Glamping a reçu la plus haute distinction dans la catégorie « La meilleure communication numérique » lors des Belgian Tourism Awards 2023.
Un moteur de réservation performant
Défi
Pour éviter de devoir payer des commissions aux channel managers, Pluimpapaver Hotel & Glamping souhaitait que ses clients puissent effectuer des réservations directes en toute simplicité.
Solution
Grâce à Mews Booking Engine, les clients de Pluimpapaver Hotel & Glamping bénéficient d’un parcours client sans points de friction. Avec son interface utilisateur intuitive, effectuer une réservation est un véritable jeu d’enfant. Il est également très simple de configurer plusieurs types d’espaces. Résultat ? Les chambres et les tentes peuvent être gérées et réservées depuis une plateforme unique. Les équipes peuvent également procéder à des ventes incitatives pour des produits et services tels que le petit-déjeuner et le check-out tardif, ce qui contribue à booster le RevPAG.
Résultat
• 3,8 % de taux de conversion moyen pour les réservations (la moyenne du secteur est de 3,3 %)
« Rien n’est plus important que nos clients. Nous avons donc cherché un fournisseur de PMS qui partage cette philosophie. Mews s’occupe des tâches opérationnelles, ce qui nous laisse le temps de nous concentrer sur la qualité du service que nous offrons à nos clients. »
Zoom sur les intégrations
Booking.com
Cette intégration permet à Pluimpapaver Hotel & Glamping de recevoir les réservations Booking.com et de gérer l’inventaire directement dans Mews. La connexion signale automatiquement les cartes de paiement non valides et permet une gestion des tarifs et des restrictions en toute simplicité.
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