La gestion hôtelière Oversight

À propos de la start-up de gestion hôtelière Oversight

Oversight est une société créée par Stanislas Wargny qui accompagne les hôteliers dans la mise en place et le suivi d'un modèle de gestion innovant et générateur de croissance. Elle accompagne actuellement huit hôtels indépendants à Paris, dont Victoria Palace Hotel, Le Tsuba Hotel, Hotel Opera Liege et Hotel Villa Saxe. Chaque hôtel a sa propre identité et maintient une connexion locale.

Les tâches de gestion dans les hôtels sont assurées par trois personnes : un COO (opérations), un CSO (sécurité) et un CMO (marketing). Oversight les aide à gérer leur hôtel, notamment avec Mews, en s'appuyant sur une équipe de gestionnaires d'actifs et sur un suivi rigoureux des données pour faciliter la prise de décision et optimiser la gestion. Les huit hôtels d'Oversight comptent 600 chambres et accueillent environ 54 000 clients au cours d'une année classique. Lorsqu'Oversight a dû choisir une nouvelle solution de gestion pour ses hôtels partenaires, le critère le plus important était la nécessité d'une solution agile et flexible, pouvant être utilisée et adaptée pour répondre aux besoins de chaque hôtel."

Huit hôtels intégrés en trois semaines

Problème

La mise en œuvre d'un nouveau système de gestion hôtelière dans plusieurs hôtels en même temps est difficile sur le plan logistique et prend beaucoup de temps.

Solution

L'équipe d'implémentation de Mews a conçu un plan d'intégration accéléré pour respecter le calendrier du groupe, y compris une journée de formation dédiée et un accès à Mews University où tout le personnel peut apprendre à utiliser Mews grâce à des tutoriels vidéo en ligne.

Résultat

• Huit hôtels ont été mis en service en trois semaines
• 94 employés sur 95 ont préféré Mews au précédent PMS.

Une expérience utilisateur moderne pour tout le personnel

Problème

Les systèmes de gestion hôtelière traditionnels offrent une expérience utilisateur limitée et ne sont accessibles que sur site.

Solution

Tous les éléments de Mews Hospitality Cloud ont été conçus en tenant compte de l'expérience des clients et des utilisateurs. La plateforme est claire, simple et intuitive à utiliser. Le fait que Mews soit entièrement basé sur le cloud et accessible partout depuis n'importe quel appareil a également permis un meilleur engagement du personnel.

Résultat

• Le personnel se connecte désormais pour vérifier les tâches avant d'arriver au travail, car cela donne un aperçu rapide de la journée à venir et constitue un moyen facile de se préparer

Une connectivité inégalée avec Mews Marketplace

Problème

Chaque hôtel du groupe est différent et a des besoins différents, nécessitant l'accès à des solutions spécialisées.

Solution

Mews est véritablement ouvert - les directeurs de chaque hôtel peuvent choisir leurs propres intégrations sur Mews Marketplace. Une équipe de spécialistes des données travaillant pour Oversight a pu brancher leur application personnalisée sur l'API ouverte de Mews, ce qui leur a permis d'être totalement flexible dans l'exploitation et l'analyse de leurs données.

Result

• Plus de 450 intégrations disponibles
• Toutes les décisions de l'entreprise sont désormais fondées sur des données précises et actualisées.

Perspectives d'avenir

Oversight va continuer à s'appuyer sur les expériences réussies avec Mews, en particulier dans le domaine de l'automatisation des processus d'enregistrement et de check-out. À terme, ils aimeraient que le personnel de réception n'ait plus à effectuer de check-in, mais se concentre entièrement sur l'accueil des clients - ce qui est une réelle possibilité avec Mews.