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À propos de My Hotels Gestion
My Hotels Gestion possède un portefeuille de 19 hôtels à travers la France, ce qui inclut des marques telles que Best Western et Accor. Cette société de gestion hôtelière utilise Mews dans ses établissements indépendants, notamment BABEL Belleville et Hotel Rosalie à Paris, et prévoit d’ajouter d’autres hôtels à sa collection prochainement.
« Mews est très simple à prendre en main, même sans expérience préalable dans l’hôtellerie. La plupart de nos employés découvrent le secteur, et nous sommes capables de les former au système rapidement. »
Plus de revenus grâce aux réservations directes
Défi
Plus la proportion des réservations effectuées par l’intermédiaire de channel managers est élevée et plus les commissions que doivent payer les hôtels sont importantes.
Solution
Le Moteur de réservation de Mews est facile à configurer et à gérer. Il offre une grande variété de tarifs et d’options (notamment le check-out tardif et le check-in anticipé) qui peuvent être adaptés en fonction du type de chambre. BABEL Belleville utilise le widget de comparaison de prix pour comparer les prix en direct avec Booking.com et Expedia, et ainsi inciter les clients à poursuivre leur réservation.
Résultats
• Un taux de conversion de 9 % pour le moteur de réservation chez BABEL Belleville (contre une moyenne de 3,3 % pour le secteur)
• Une valeur moyenne des réservations 10 % plus élevée pour les moteurs de réservation par rapport aux OTA
L’adoption d’un parcours client numérique
Défi
Les attentes des clients ont changé. Alors qu’ils sont désormais nombreux à demander une option de check-in connecté et sans contact, l’enjeu pour les hôtels est de proposer cette option tout en s’assurant de générer des revenus supplémentaires.
Solution
Grâce à Mews Guest Journey, les clients peuvent effectuer leur check-in en ligne à l’avance et accéder plus rapidement à leur chambre. Le check-in en ligne sert également d’outil de vente incitative : les clients peuvent ajouter des articles supplémentaires en utilisant l’option « Améliorer votre séjour ». Ils peuvent également effectuer leur check-out en ligne à partir de la soirée précédant leur départ pour éviter l’attente à la réception et pouvoir repartir plus vite.
Résultats
• 26 % des clients de BABEL Belleville effectuent leur check-in en ligne
• Une réduction des impressions (p. ex., fiches d’enregistrement), un aspect capital pour BABEL dans le cadre de son adhésion au label Clef Verte
« Grâce à Mews, nous sommes beaucoup plus flexibles dans la gestion des établissements individuels. Par exemple, nous pouvons facilement connecter différentes intégrations à nos hôtels, en fonction de leurs besoins spécifiques. »
Zoom sur les intégrations
L’Addition
L’Hotel Rosalie a opté pour L’Addition en tant que solution de point de vente. Ce logiciel sophistiqué inclut un système de paiement numérique entièrement connecté, avec une caisse enregistreuse, des menus numériques et des paiements à table. L’intégration Mews connecte directement son restaurant à Mews Operations, ce qui permet d’associer les commandes directement au profil client pertinent.
SpotPilot
BABEL Belleville a opté pour SpotPilot en tant que solution de gestion des revenus. SpotPilot se connecte directement à Mews pour s’assurer que les prix des chambres et les itinéraires sont constamment à jour, sans devoir procéder à des vérifications manuelles. Cela permet non seulement de faire gagner du temps au personnel, mais également de réduire les risques de surréservation et de maximiser l’occupation ainsi que les revenus.