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À propos de l'hôtel Mercure Roeselare
Le Mercure Roeselare est un hôtel qui fait partie de la marque Mercure Hotels du Groupe Accor. Il est situé dans la ville de Roeselare, en plein cœur de la région flamande, dans la province de Flandre-Occidentale. Cet hôtel 4 étoiles dispose de 87 chambres modernes, d'une brasserie, d'un bar ainsi que d'une large gamme d'installations pour les événements et les réunions, dont des suites d'affaires pouvant accueillir jusqu'à 8 personnes et des salles de réception pouvant accueillir jusqu'à 250 personnes. Cet hôtel a pour objectif d'améliorer l'excellente qualité des services qu'il propose grâce à une hospitalité remarquable afin que chaque client se sente privilégié.
« Mews est très simple à utiliser. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons décidé de l'adopter. Notre équipe trouve qu'il est très facile à prendre en main et cela nous permet de gagner chaque jour beaucoup de temps. »
Une plateforme digne du XXIe siècle
Constat
Les solutions PMS héritées sont souvent difficiles à utiliser et à prendre en main, avec des écrans compliqués et des processus qui demandent beaucoup de temps aux équipes d'un hôtel.
Solution
Mews est, et a toujours été, « cloud-native ». Dans la pratique, cela signifie que la plateforme a été spécialement conçue pour répondre à des besoins modernes. De nombreux tableaux de bord interactifs et épurés sont au cœur de Mews Operations et facilitent la gestion des réservations, les opérations du front-office, le service d'étage et bien plus encore.
Résultats
• Un gain de temps journalier d'environ six heures grâce à l'automatisation dans Mews
• Une intégration des nouveaux employés plus rapide
Un écosystème de paiement fluide et sécurisé
Constat
Les paiements peuvent représenter un aspect chronophage et impersonnel du parcours client, alors que les hôtels exigent que chaque transaction soit sécurisée et fiable.
Solution
La solution Mews Payments offre un écosystème connecté grâce auquel les paiements font partie intégrante du parcours client. Une fois qu'un client a transmis les informations relatives à sa carte de paiement (et l'a autorisée, si nécessaire), le personnel de l'hôtel peut déclencher n'importe quel paiement à venir en seulement un clic et en toute sécurité ! L'hôtel Mercure Roeselare utilise également un terminal Mews comme lecteur de cartes sans fil entièrement intégré.
Résultats
• 100 % d'automatisation des paiements pour les transactions en carte
• Aucune rétrofacturation depuis l'adoption de Mews
« Offrir une hospitalité remarquable est au cœur de notre mission. Et pour ce faire, il est nécessaire de se débarrasser de la dimension administrative du parcours client. L'automatisation qu'offre Mews nous permet d'interagir avec nos clients de manière plus naturelle et plus humaine. »
Zoom sur les intégrations
L'hôtel Mercure Roeselare est connecté à 15 intégrations via la Marketplace de Mews, de la comptabilité au marketing par e-mail.
Google Hotel Search
L'intégration Google Hotel Search permet à l'hôtel Mercure Roeselare de spécifier et d'afficher les tarifs et les chambres à côté des listes d'OTA dans Google Search. Cela permet de stimuler le nombre de réservations directes en redirigeant les clients vers leur propre moteur de réservation en un seul clic, où ils peuvent effectuer une réservation en toute simplicité, à un tarif compétitif.
Event Temple
Event Temple est une solution de gestion d'événements qui facilite les réservations de groupe. L'intégration bidirectionnelle directe avec Mews permet aux équipes de gérer les comptes, les commandes, les réservations ainsi que les blocs à partir de l'un ou l'autre de ces systèmes, car les données seront toujours synchronisées. Dans la pratique, cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de saisir deux fois les mêmes données.
Perspectives
Les équipes du Mercure Hôtel ont de grands projets pour l'avenir. Ils intensifieront leurs efforts en matière d'automatisation et de personnalisation du parcours client, tout en améliorant la productivité en adoptant les meilleures intégrations technologiques du secteur hôtelier. Ils comptent également capitaliser sur leur succès en se développant davantage encore et prévoient d'ouvrir un nouvel établissement en 2023.
