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À propos du Mercure Hotel MOA Berlin
Mercure Hotel MOA Berlin est le deuxième plus grand hôtel de congrès de Berlin, avec une offre de 40 espaces événementiels différents sur une surface de 7 500 mètres carrés pour plus de 300 chambres. Un tel établissement accueille une clientèle d'affaires importante, avec des délais plus courts, et c'est donc dans un objectif d'amélioration de l'efficacité opérationnelle que son équipe s'est tournée vers la numérisation..
Compte tenu de l'appartenance à la marque Accor Mercure, l'équipe de l'hôtel est tenue de respecter les normes les plus élevées en matière d'expérience client. La connectivité est également capitale, en particulier pour l'intégration de différentes fonctions événementielles et commerciales dans le cloud hôtelier de l'établissement.
"De nombreux hôteliers nous appellent parce qu'ils sont intéressés par l'offre de Mews. Je recommande Mews à mes interlocuteurs et je leur fais toujours savoir que je ne regrette absolument pas mon choix."
Des paiements automatisés plus simples et plus rapides
Difficulté
L'ancien PMS de MOA Berlin ne débitait pas les cartes de paiement automatiquement, ce qui signifie que les règlements devaient être perçus manuellement.
Solution
Mews Payments débite automatiquement la carte du client au moment choisi par l'hôtelier et stocke les informations du règlement de manière sécurisée. Ainsi, si le client doit effectuer des paiements par la suite, le personnel de l'hôtel pourra percevoir le paiement nécessaire facilement et à distance. En plus du gain de temps et de la réduction d'erreurs manuelles, cela permet d'améliorer l'expérience client.
Résultat
• 99 % des paiements par carte sont traités automatiquement par Mews Paiements
"La plupart des PMS d'ancienne génération comme notre système précédent ne débitent pas les cartes de paiement automatiquement. Avec Mews, nous automatisons ces transactions au niveau du back-end, dans un but d'optimisation et pour libérer du temps au personnel de réception pour s'occuper davantage des clients."
Mews contribue au développement durable de MOA
Difficulté
MOA Berlin souhaitait mener ses opérations de manière plus durable.
Solution
Le groupe a mis en place des solutions vertes telles que des stations de recharge électriques pour le stationnement et est en train de devenir le premier hôtel de congrès zéro émission. Mews joue également un rôle clé dans la réduction des déchets à différentes étapes du parcours client, notamment grâce aux fiches d'enregistrement numériques pour le check-in en ligne, à la gestion de tâches au moyen d'applications et à l'envoi de reçus par e-mail.
Résultat
• Les reçus sont automatiquement transmis par e-mail aux clients plutôt que d'être imprimés pour réduire le gaspillage de papier
• La gestion des tâches (service d'étage et maintenance notamment) est également numérique
• Dans le cadre du programme de développement durable d'Accor Planet 21
"En nous accompagnant sur la voie de la dématérialisation, Mews nous aide à réduire l'utilisation de papier et à réduire notre empreinte carbone."
Intégrations bidirectionnelles fiables
Difficulté
Avec les PMS d'ancienne génération, l'intégration d'outils tiers est souvent difficile. Les frais de connexion sont élevés et établir la connexion peut prendre des mois.
Solution
Mews Marketplace comporte plus de 600 intégrations technologiques hôtelières qui ont été testées et approuvées. Beaucoup d'entre elles sont prêtes à l'emploi et les autres peuvent être opérationnelles en quelques jours dans la plupart des cas. Pour un spécialiste événementiel tel que MOA Berlin, il était vital d'adopter un logiciel de gestion événementielle leader du secteur grâce à une intégration bidirectionnelle fiable et en direct.
Résultat
• 0€ de frais de connexion d'intégration
• Accès instantané et gratuit aux données en direct via Mews Open API
"Nous voulions éviter les frais pour chaque intégration ajoutée. Nous avions besoin d'un PMS avec une marketplace établie pour pouvoir intégrer facilement les outils dédiés aux espaces de congrès, par exemple. Idem avec les API : nous recherchions un système qui nous permettrait de récupérer les données simplement, et c'est le cas avec Mews."
Zoom sur les intégrations
Le Mercure Hotel MOA Berlin utilise actuellement 15 intégrations, dont des intégrations de gestion de projet, de gestion des revenus et une solution de point de vente.
Ravinate
Ravinate est une plateforme de GRC (gestion de la relation client) dédiée à l'amélioration de l'expérience client. L'intégration Mews permet à MOA Berlin d'utiliser les données de la plateforme pour créer une base de données clients fiable, avec des segments pour le marketing. Ces informations sont utilisées pour les communications client, notamment pour la création de parcours e-mail personnalisés, pour des tranches de population spécifiques.
Event Temple
Event Temple est une plateforme de gestion événementielle que MOA Berlin utilise pour l'organisation de ses conférences et de ses événements. Une intégration bidirectionnelle en direct avec Mews permet à l'équipe de créer et de mettre à jour des groupes de réservations dans Event Temple, qui s'intègre parfaitement à Mews ; de rechercher les réservations Mews dans Event Temple ; et d'accéder aux tarifs, disponibilités et types de chambres de Mews depuis Event Temple.
"J'apprécie la philosophie de Mews, centrée sur les clients, pas sur les espaces. Il peut être difficile pour certains acteurs du secteur hôtelier d'envisager cette nouvelle approche de Mews, mais cela nous a réellement aidés à mettre l'accent sur notre clientèle."
Perspectives
Actuellement, MOA propose trois services : MOA Stay, MOA Eat et MOA Meet. Pour refléter l'évolution de l'environnement de travail et pour optimiser l'utilisation des espaces de réunion, MOA prévoit de lancer MOA Work à l'horizon 2023. Cela permettra de proposer un espace de co-working flexible aux clients et aux riverains, qui sera entièrement intégré dans la solution hôtelière de l'établissement.
