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À propos de MAH Hotel
MAH Hotel est un hôtel situé en Belgique, dans la périphérie de Mons, qui a ouvert ses portes en 2021 et qui a, dès son ouverture, adopté Mews pour l’accompagner dans son développement. Cet établissement accueille une importante clientèle d’affaires et est parfaitement aménagé pour répondre aux besoins des personnes en télétravail. Outre ses 55 chambres, cet hôtel possède un restaurant, un bar ainsi que des espaces de coworking au dernier étage.
« Mews est une solution formidable qui ne cesse de déployer de nouvelles fonctionnalités. De plus, comme c’est une solution cloud-native, il n’y a pas de logiciels à installer en permanence ou de délais de développement interminables. »
Réservations directes avec ventes incitatives
Défi
MAH Hotel souhaitait bénéficier d’un moteur de réservation capable non seulement de générer des taux de conversion élevés, mais également de proposer un large éventail d’options de ventes incitatives à ses clients.
Solution
Grâce à son parcours client épuré et intuitif, le Moteur de réservation de Mews encourage les utilisateurs et utilisatrices à effectuer une réservation. MAH Hotel utilise également le widget gratuit de Mews grâce auquel les clients sont en mesure de comparer le prix de la réservation directe avec Mews aux tarifs de Booking.com et d’Expedia. L’ajout d’options supplémentaires pour chaque chambre est également un jeu d’enfant, ce qui stimule la valeur totale de la réservation. Les clients peuvent, par exemple, réserver trois types de petits-déjeuners différents (adulte, enfant et à emporter) au moment où ils effectuent leur réservation.
Résultats
•8,3 % de taux de conversion pour le moteur de réservation (contre une moyenne de 3,3 % pour les hôtels indépendants)
• Les réservations effectuées via le moteur de réservation ont une valeur moyenne 9 % plus élevée (par rapport aux channel managers)
Des espaces pour un usage en journée faciles à gérer
Défi
MAH Hotel accueille une importante clientèle d’affaires, constituée à la fois de clients locaux et de passage, qui ont besoin de réserver des espaces uniquement pour un usage en journée.
Solution
Les séjours d’une nuitée, les chambres pour un usage en journée ainsi que les espaces de coworking sont des services qui peuvent tous être réservés par les clients et qui sont gérés dans Mews Operations. À chacun de ces cas d’utilisation correspond un moteur de réservation distinct, ce qui permet aux clients de sélectionner l’espace qui correspond le mieux à ses besoins, tout en maximisant les revenus générés par l’hôtel.
Résultat
• Des centaines de réservations pour un usage en journée ont été créées en 2022
« Mews facilite considérablement la gestion de plusieurs espaces. C’est un aspect indispensable au sein du secteur hôtelier moderne. De plus, il n’est pas nécessaire de basculer entre différents systèmes, ce qui fait gagner un temps précieux à nos équipes. »
Zoom sur les intégrations
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Cubilis
Le channel manager Cubilis dispose d’une intégration bidirectionnelle avec Mews. Dans la pratique, cela signifie que les disponibilités et les tarifs sont toujours mis à jour. Il n’est donc pas nécessaire de saisir les données manuellement. Grâce à cette solution, MAH Hotel est en mesure de proposer ses chambres à un large éventail de clients potentiels, sans aucun risque de surréservation.
Lightspeed
Lightspeed est une solution de point de vente (PDV) qui permet à MAH Hotel de connecter son restaurant et son bar sans aucun point de friction. Grâce à l’intégration directe avec Mews, les commandes peuvent être ajoutées directement au profil du client dans Mews Operations, tandis que la gestion flexible des menus et la commande à table améliorent les processus aussi bien pour le personnel que pour les clients.