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À propos de Kronen Hotels
Groupe privé norvégien basé à Sandnes, Kronen Hotels gère cinq établissements, notamment des hôtels historiques ou dédiés à la clientèle d'affaires, mais aussi des établissements en libre-service. Comprenant également deux restaurants, une entreprise de traiteur et des services de gestion des installations, Kronen Hotels a développé une forte présence de sa marque au niveau régional. Cette approche unique attire des touristes, une clientèle locale ainsi que des voyageurs d'affaires travaillant dans des petites et moyennes entreprises.
« Atomize est exactement la solution dont nous avions besoin. Elle collecte et analyse automatiquement les données du marché et de notre système, 24 h/24 et 7 j/7, pour les 365 jours à venir. Ainsi, nous gagnons environ 10 heures par semaine et par hôtel, soit 50 heures par semaine au total. »
Automatisation du revenue management
Défi
Le suivi manuel ainsi que l'application des stratégies tarifaires étaient chronophages et peu flexibles.
Solution
Atomize simplifie la collecte des données, analyse les tendances du marché et suggère des recommandations tarifaires en temps réel. Les tâches manuelles s'en trouvent réduites, et le personnel peut se consacrer aux clients afin de leur offrir des expériences exceptionnelles.
Résultats
- 35 % de hausse du RevPAR
- 20 % de croissance de l'ADR
- 50 heures gagnées par semaine à l'échelle du groupe
« Onéreuse, inefficace et rigide, notre ancienne infrastructure numérique nous limitait. Nous ne pouvions pas l'adapter à nos besoins, il était donc temps de passer à autre chose. L'objectif consistait à réduire nos coûts et à créer des processus plus fluides. Et c'est exactement ce que nous avons fait avec Mews. »
Couper le cordon
Défi
Inefficaces et coûteux, les systèmes hérités ne s'adaptaient pas aux besoins du groupe hôtelier.
Solution
En partenariat avec Innovation Norway, la banque nationale de développement, Kronen Hotels a reconstruit son infrastructure. La marque a choisi Mews et a mis en place une plateforme flexible et dotée d'API ouvertes, afin de soutenir ses opérations modernes et de simplifier les intégrations avec d'autres outils. Atomize, une entreprise Mews, a rejoint l'écosystème du groupe un peu plus tard au cours de la transformation.
Résultats
- Optimisation des processus, réduction des coûts et gains d'efficacité.
- Le personnel formé durant la pandémie était parfaitement opérationnel lors de la reprise.
« Nous nous sommes souvent demandé : peut-on vraiment pratiquer ce tarif ? La plupart du temps, nous avons fait confiance au système et en avons récolté les fruits. Mais nous avons conscience qu'il nous appartient d'offrir la qualité de service qui va avec, c'est pourquoi nous améliorons sans cesse notre expérience client ».