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À propos du groupe KEJJA
KEJJA est un groupe hôtelier innovant, dont l'engagement pour l'excellence opérationnelle n'est plus à démontrer. Présent au Canada et en Floride, le groupe KEJJA possède un portefeuille de 15 hôtels et 3 sites de camping. Le groupe se concentre sur les établissements indépendants, allant des hôtels économiques aux hôtels de congrès offrant une large gamme de services.
Le groupe a effectué sa transition vers Mews afin de standardiser et d'automatiser ses opérations. En effet, auparavant, chaque hôtel fonctionnait en autonomie avec son propre PMS. Le groupe a d'abord déployé Mews en 2021 dans l'un de ses plus petits hôtels, motivé par les pénuries de personnel et les problèmes de recrutement à Val d'OR. Depuis, le groupe KEJJA a implémenté Mews dans plusieurs autres établissements et perçoit désormais le PMS comme un partenaire stratégique dans le maintien de sa qualité de service et de sa croissance.
« Le moment est venu pour le Canada d'entrer dans l'ère de l'hôtellerie 2.0. Si vous cherchez à améliorer votre productivité, je vous conseille vivement d'utiliser Mews pour simplifier tous vos processus. »
Onboarding facile et formation fluide du personnel
Défi
Bon nombre d'hôteliers considèrent encore l'installation d'un nouveau PMS comme une tâche redoutable. Les pénuries de personnel et la formation, compliquée à mettre en œuvre, peuvent mettre un frein à l'efficacité opérationnelle, occasionner des retards et désorganiser le service.
Solution
Les temps d'arrêt des systèmes peuvent se prolonger jusqu'à deux jours, perturbant alors les opérations. Grâce à Mews, la transition de KEJJA s'est parfaitement déroulée et le groupe a rapidement constaté à quel point le logiciel est intuitif. De même, l'onboarding du personnel s'est fait facilement grâce à une formation intensive sur Mews University. L'équipe KEJJA s'est sentie soutenue et capable de se lancer, occasionnant rapidement un gain de temps considérable.
Résultats
- Une technologie hôtelière intuitive et simple à adopter contribue plus facilement à attirer et à retenir le personnel
- Un apprentissage plus rapide et une cohérence entre les services de l'ensemble de l'établissement
- Des paiements totalement intégrés
Maximiser l'efficacité grâce à des automatisations intelligentes
Défi
Le groupe KEJJA souhaitait communiquer directement avec les clients par le biais de son PMS. Mais le groupe ne trouvait pas de fournisseur proposant de fonctionnalité indépendante d'une intégration tierce. Son objectif était aussi d'automatiser le plus possible.
Solution
Les automatisations Mews ont permis au groupe KEJJA de gagner 4 heures par jour en moyenne. Qu'en est-il des audits de nuit ? Terminés. Les files d'attente à la réception ? Elles appartiennent au passé. En utilisant Mews Payments, le groupe peut automatiser totalement les arrivées des clients, supprimant ainsi la nécessité d'un réceptionniste. Mews fournit également une connexion bidirectionnelle entre les clients et l'équipe Opérations. Ainsi, les clients gardent la main sur leur séjour, puisqu'ils peuvent effectuer leur check-in en ligne, écrire au concierge virtuel, procéder à leur check-out via Mews Kiosk, ou encore régler leur note de manière sécurisée en quelques clics.
Résultat
- 42 % de taux de check-out via Mews Kiosk
- 6 % de taux de conversion pour le moteur de réservation (moyenne du secteur : 3,3 %)
« Mews n'est pas un PMS comme les autres. J'apprécie vraiment le fait de pouvoir entrer en contact avec les clients sans passer par des tiers. »
Centraliser les opérations avec une gestion de groupes d'établissements
Défi
Le groupe KEJJA a cherché une solution pour centraliser les opérations, avec pour but de gagner en cohérence et d'accroître l'efficacité du personnel sur l'ensemble de son portefeuille.
Solution
En tant que groupe complexe aux projets de croissance ambitieux, le groupe KEJJA aime la simplicité de Mews Multi-Property. Il lui permet de centraliser les tâches, d'éliminer les processus redondants et de réduire les erreurs humaines. L'outil permet à l'équipe de direction de gagner un temps considérable et de diminuer les besoins en recrutement. Le groupe KEJJA peut aussi regrouper et organiser les hôtels par marque, région et autres attributs, renforçant alors la supervision, le partage des données et l'évolutivité. Leurs résultats remarquables sont une conséquence directe d'une gestion plus simple des groupes d'établissements.
Résultat
- 126 % de hausse du RevPAR à l'Hôtel Sigma Val d’Or (2024 par rapport à 2023)
- 17 % de hausse de l'ADR (2024 par rapport à 2023)
« Notre secteur manque cruellement de connaissances en informatique. Voilà pourquoi je suis ravi des intégrations disponibles sur Mews Marketplace. Presque tous les partenaires imaginables sont connectés. »
Zoom sur les intégrations
Puisque les besoins des diverses entreprises qui composent le portefeuille de KEJJA sont variés, le groupe a cherché un accès facile aux meilleures solutions hôtelières. Néanmoins, aucun fournisseur du territoire canadien n'offrait la flexibilité dont il avait besoin. Mews Marketplace a ouvert des possibilités infinies pour créer un écosystème intégré.
STR
STR récupère les données de performance des établissements concernant les réservations, les espaces, la disponibilité et les revenus. Elle fournit au groupe KEJJA un accès à des données fiables et actionnables qui l'aident à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles.
Expedia
Le groupe Expedia offre une forte visibilité sur 200 sites web et applications ainsi qu'une large diffusion à travers un réseau mondial composé de 90 000 agences de voyages et partenaires commerciaux. Le groupe KEJJA reçoit les réservations et gère l'inventaire directement dans Mews.
Perspectives
KEJJA projette de déployer Mews au sein de ses hôtels économiques, et est impatient de voir la plateforme en action dans l'un de ses hôtels de 91 chambres proposant de nombreux services. Son objectif est également de booster ses revenus en mettant en place des réservations à l'heure dans le futur.
