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À propos de l'Hôtel Relais de la Côte d'Or
L'Hôtel Relais de la Côte d'Or est un établissement familial. Cette demeure de 300 ans nichée dans un cadre champêtre et idyllique se compose de 17 chambres douillettes, dont certaines avec baignoire balnéo. Des salles de restauration et un bar proposant une sélection de spiritueux haut de gamme sont également à disposition des visiteurs. Après avoir utilisé un ancien PMS pendant plus de dix ans, et sans aucune mise à niveau conséquente, l'équipe s'est rendu compte que le moment de changer d'outil était venu.
L'établissement avait besoin d'un PMS moderne capable de soutenir sa croissance, sans que ce changement ne vienne perturber les opérations ni les équipes. L'objectif était de passer davantage de temps avec les clients et de leur permettre de s'immerger pleinement dans ce cadre splendide.
« Nous avions installé notre précédent PMS il y a 15 ans, et ne l'avons jamais changé depuis. Mews nous offre davantage de souplesse. Nous ne sommes plus bloqués par un logiciel obsolète qui entrave notre croissance. »
Simplifier les check-ins pour les clients et pour le personnel avec Mews Kiosk
Défi
Procéder au check-in de nuit, en l'absence de personnel, était naturellement compliqué. Les clients sollicitaient souvent l'équipe pour connaître les consignes d'accès à leur chambre. En dernier recours, celle-ci devait cacher les cartes-clés à la réception, voire se rendre à l'hôtel pour résoudre les éventuels problèmes.
Solution
Mews Kiosk rassemble toutes les tâches inhérentes au check-in dans un seul et même poste convivial. Il est entièrement intégré au PMS, sécurisé et personnalisable. La fonctionnalité d'encodage automatique de la carte-clé diminue le risque d'erreurs et élimine les tâches administratives inutiles. Les clients peuvent désormais effectuer leur check-in en toute autonomie, même à des heures tardives. En cas de besoin, le personnel peut encoder les cartes numériques à distance, ce qui est très pratique pour tout le monde.
Résultats
- 38,5 % de check-ins effectués via Mews Kiosk
- Satisfaction client accrue grâce à des check-ins fluides
- Charge de travail atténuée, surtout de nuit
« Mews Kiosk est une solution fantastique pour les hôteliers indépendants tels que nous. Notre budget étant limité pour recruter plus de personnel, chaque possibilité d'automatisation nous aide, surtout lorsqu'elle contribue à améliorer l'expérience des clients. »
Mews POS rationalise les opérations du bar
Défi
Il fallait que le bar récemment ouvert soit intégré de manière harmonieuse au sein du PMS afin de garantir l'efficacité des opérations et la précision de la facturation.
Solution
Mews POS s'intègre sans effort au PMS, et offre un traitement sécurisé et fluide des paiements. Il prend en charge les commandes numériques, l'inventaire connecté et le reporting en temps réel. Le terminal POS lit automatiquement les données des cartes et procède aux paiements directement via le PMS, simplifiant alors les transactions pour les clients. Facturer les visiteurs qui ne séjournent pas à l'hôtel est tout aussi facile. La portabilité du système et sa simplicité d'utilisation ont boosté l'efficacité du personnel et amélioré l'expérience des clients au bar, puisque le service s'est accéléré et plus d'options de paiement sont proposées.
Résultats
- 90 % moins de temps de traitement des cartes par rapport à des terminaux bancaires et autres
- Des processus de paiement simplifiés, des données centralisées et un reporting en temps réel
« Basculer sur un logiciel moderne et basé sur le cloud a totalement transformé notre manière de travailler. Je ne reviendrai jamais en arrière. Mews est un PMS leader sur le marché français. »
Projets
L'Hôtel Relais de la Côte d'Or prévoit d'élargir son offre en créant un grand spa, qui sera géré par le biais de solutions accessibles via Mews Marketplace. L'avenir s'annonce radieux à mesure que l'équipe continue d'exploiter la technologie pour proposer des séjours raffinés en plein cœur de la Bourgogne.
