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À propos de l'Hôtel Lancaster
Niché dans une charmante demeure à quelques pas des Champs-Élysées, l'Hôtel Lancaster est un refuge parisien intimiste de 44 chambres élégantes et 10 suites luxueuses. Après avoir récemment fait peau neuve, la décoration de l'hôtel est un savant mélange de mobilier ancien et de pièces contemporaines.
Les clients peuvent se détendre dans le cocon du spa, déguster des plats gastronomiques dans le restaurant de l'hôtel et savourer l'ambiance raffinée du bar CopperBay. L'hôtel dispose également de deux salles de réunion et d'un patio. Les animaux de compagnie sont les bienvenus, pour un séjour des plus confortables.
« Mews s'est révélé être un partenaire stratégique précieux, qui nous a aidés à moderniser l'hôtel, en particulier notre approche de l'expérience client. Nous avions beaucoup d'attentes, mais ils ont réussi à les surpasser. »
L'avenir des transactions fluides, rapides et sécurisées
Défi
Les paiements non automatisés entraînent des processus manuels chronophages, davantage d'erreurs et des check-ins plus longs. Ils peuvent également compromettre la sécurité et exposer l'hôtel et les clients à la fraude, ce qui nuit à l'efficacité et à la satisfaction client.
Solution
Pour l'Hôtel Lancaster, le passage à Mews Payments a été révolutionnaire. L'automatisation des processus a permis de libérer un équivalent temps plein. Le personnel passe donc moins de temps à traiter les transactions et consacre plus de temps à offrir des expériences inoubliables aux clients. Grâce à l'intégration parfaite avec les Mews Terminal, les paiements sont devenus simples, transparents et sécurisés, de quoi ravir les employés et les clients. De plus, la tokenisation permet de traiter les paiements ultérieurs en un seul clic, ce qui permet à l'Hôtel Lancaster de générer de nouvelles sources de revenus.
Résultat
- 2 terminaux dotés d'un écran tactile 5 pouces, l'idéal pour une utilisation en tant que terminal fixe hybride et/ou appareil portable sans fil
- Les données de la carte sont tokenisées et enregistrées dans le profil client, pour des achats simples tout au long du séjour
- Réduction considérable des rétrofacturations
« Mews Payments a complètement changé notre façon de travailler et nous a libérés des tâches manuelles fastidieuses. De la facilité d'utilisation à la sécurité, en passant par l'expérience client améliorée, c'est un sans-faute. Tous les paiements hôteliers devraient être traités de cette façon. »
Connectivité illimitée aux meilleures technologies hôtelières
Défi
Auparavant, les intégrations étaient synonymes de processus long et coûteux et impliquaient souvent des migrations manuelles et des frais de connexion élevés. Les hôteliers passaient des semaines, voire des mois, à connecter leurs différents systèmes.
Solution
L'Hôtel Lancaster est un établissement avant-gardiste, toujours à la recherche de solutions hôtelières novatrices pour perfectionner son environnement technologique. Grâce à Mews Marketplace, ils ont accès à plus de 1 000 intégrations qui se connectent parfaitement à leur écosystème existant, sans aucuns frais de connexion, ni migration manuelle. À l'aide de puissantes intégrations bidirectionnelles avec Mews, l'équipe a facilement unifié toutes ses activités en un seul et unique écosystème, de la relation client au service d'étage. Par ailleurs, ils ont récemment adopté un CRM qui a considérablement amélioré le parcours client et ses interactions. Enfin, avant de passer à l'interface dédiée de Booker pour gérer leur spa de luxe, ils utilisaient la fonctionnalité de service réservable à l'heure de Mews, qui a toujours assuré des opérations efficaces et fluides.
Résultat
- 13 intégrations en temps réel via Mews Marketplace
« Avec Mews, la connexion à de nouveaux outils est un jeu d'enfant. Nous avons créé un écosystème de logiciels hôteliers d'avenir qui répond parfaitement à nos besoins. »
La modernisation de l'hôtel ouvre de nouvelles perspectives de croissance
Défi
La capacité d'évolution de l'Hôtel Lancaster était entravée par une technologie obsolète. À cause de plusieurs systèmes logiciels redondants et de la flexibilité très limitée du précédent PMS, l'équipe était bridée par des processus rigides et se sentait incapable d'innover.
Solution
Mews a été le premier fournisseur de PMS à demander à l'équipe de l'hôtel ce dont elle avait exactement besoin et comment elle voulait travailler. Celle-ci souhaitait un PMS évolutif au cœur de ses opérations, faisant office de moteur central pour stimuler son activité et soutenir sa croissance. Mews a permis d'éliminer tous les éléments du parcours client qui n'apportaient pas de valeur ajoutée. L'équipe a désormais une vision beaucoup plus claire des clients et de leurs besoins, et peut donc leur offrir une expérience hôtelière luxueuse plus facilement. En outre, le fait de disposer d'un système moderne doté d'une interface intuitive permet d'attirer des employés issus des nouvelles générations et de remédier à la pénurie de personnel. Enfin, comme Mews est une plateforme cloud-native accessible n'importe où, de nombreux employés peuvent désormais travailler à distance.
Résultat
- Opérations optimisées
- Accès à Mews à distance, depuis n'importe où
« Certains clients préfèrent une expérience entièrement numérique, tandis que d'autres apprécient une touche personnelle. Mews nous permet d'offrir les deux facilement et de répondre aux préférences de chacun. Laisser le choix aux clients est la véritable essence de l'hôtellerie de luxe. »
Zoom sur les intégrations
Via Mews Marketplace, l'Hôtel Lancaster se connecte à 13 intégrations couvrant toutes ses activités, de la relation client au service d'étage. L'établissement les utilise pour optimiser ses opérations, améliorer l'expérience client et accroître ses revenus.
RoomChecking
RoomChecking est un outil de service d'étage et de maintenance qui permet à l'Hôtel Lancaster d'attribuer des tâches au personnel, de suivre et de répondre aux demandes de service en temps réel, mais aussi de traiter les questions des clients. La solution extrait les données de réservation et les statuts des chambres directement depuis Mews, et chaque fois que l'équipe crée une nouvelle tâche ou effectue une mise à jour dans l'application, les informations sont automatiquement transmises à Mews.
Bowo
Bowo est une solution numérique qui améliore l'expérience des clients de l'Hôtel Lancaster. Depuis une application installée sur une tablette, les clients peuvent trouver et réserver tous les services proposés tels que le pressing, ce qui stimule les revenus des upsells et améliore la satisfaction client.