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À propos de l’Heure Bleue Palais
Membre de la prestigieuse association des Relais & Châteaux, l’Heure Bleue Palais est un somptueux riad dans l’écrin d’exception de l’ancienne Mogador. Cet établissement a conservé le cachet et l’authenticité d’une maison traditionnelle marocaine et offre tout le confort d’une grande marque hôtelière. Les 33 chambres et suites sont disposées autour d’un vaste patio central qui sert également de scène pour les événements culturels et musicaux.
Pour un moment de détente revitalisant, les clients peuvent profiter d’un hammam traditionnel et d’une piscine chauffée sur la terrasse de l’établissement avec vue imprenable sur l’océan et la médina. Avec ses plats gastronomiques qui mêlent des saveurs françaises et marocaines, la carte du restaurant le Salon Oriental ravira les papilles des plus fins gourmets.
« Se connecter aux meilleures solutions technologiques hôtelières est un jeu d’enfant. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Mews. En seulement quelques clics, nous pouvons trouver une intégration qui optimise nos opérations, booste nos revenus et améliore les expériences que nous offrons à nos clients. »
Un nouveau départ sur le plan opérationnel
Défi
L’Heure Bleue Palais souhaitait adopter un cloud hôtelier agile et capable d’améliorer ses KPI de manière significative.
Solution
Pour l’Heure Bleue Palais, l’adoption de Mews a été synonyme de nouveau départ sur le plan opérationnel. Grâce à Mews, cet établissement réalise des gains de temps considérables et offre des expériences encore plus remarquables à ses clients. L’équipe a créé un écosystème efficace et robuste en combinant les processus numériques optimisés de Mews Guest Journey, les tableaux de bord épurés et intuitifs de Mews Operations et les meilleures intégrations hôtelières du secteur disponibles via Mews Marketplace.
Résultats
• Les ventes incitatives génèrent en moyenne 48 € de revenus supplémentaires
• 7 intégrations connectées
Le check-in en ligne au service de l’art de vivre à la marocaine
Défi
L’arrivée des clients devrait être un processus aussi fluide et agréable que possible, à l’image des séjours proposés par l’Heure Bleue Palais. Pour ce faire, un mot d’ordre : moins de formalités administratives et un service au petit soin des clients.
Solution
Attendre de longues minutes dans une file d’attente à la réception n’est pas une façon idéale de commencer ses vacances, et ce même dans un coin de paradis comme l’Heure Bleue Palais. Grâce à Mews Guest Journey, les clients reçoivent un e-mail automatisé de confirmation de la réservation qui les encourage à effectuer leur check-in en ligne, ce qui facilite considérablement leur arrivée. Les check-ins en ligne font également gagner un temps précieux à l’équipe de L’Heure Bleue Palais : elle peut ainsi accueillir les clients dans la plus pure tradition de l’art de vivre à la marocaine.
Résultats
• 15 % de taux de check-in en ligne
• L’équipe de réception répond aux besoins des clients de manière plus personnalisée
« Grâce à de nombreuses améliorations sur le plan opérationnel, nous exploitons notre plein potentiel et Mews a joué un rôle crucial à cet égard. Tous les gains de temps que nous réalisons nous permettent de mobiliser nos équipes là où elles sont le plus utiles : loin des écrans, au contact des clients. »
Zoom sur les intégrations
Duetto
Grâce à une intégration bidirectionnelle avec Mews, Duetto fournit des recommandations en matière de tarifs et de restrictions à l’équipe l’Heure Bleue Palais. Les données relatives aux réservations sont transmises à la plateforme Duetto et sont utilisées, avec d’autres points de données, pour calculer et fixer des tarifs optimisés directement dans Mews.
Sage Exports
Sage Exports s’intègre facilement aux suites de solutions de business management ainsi qu’aux logiciels de gestion de la relation client. Grâce à l’intégration avec Mews, l’équipe de l’Heure Bleue Palais réalise des gains de temps importants et optimise ses opérations quotidiennes en exportant les données relatives aux paiements et aux revenus comptables.