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À propos de Green Hotels
Le portefeuille de Green Hotels compte cinq hôtels, situés à Paris et dans le nord de la France. La marque d’hébergement économique met l’accent sur les pratiques respectueuses de l’environnement. Chaque hôtel a pour thème un pays différent pour offrir une expérience spéciale aux clients. Green Hotels utilisait Planet Winner et a choisi de migrer vers Mews après l’acquisition, avec une intégration des établissements au tout début 2021.
« Nous avons eu d’excellents résultats avec le Moteur de réservation Mews. Il nous a permis de réduire considérablement le montant des commissions versées aux OTA, tout en augmentant notre RevPAR grâce aux ventes incitatives. »
L’un des meilleurs taux de conversion de réservation du secteur
Difficulté
Green Hotels recherchait un moteur de réservation qui simplifierait la réservation sur le site pour les clients, afin d’éviter de verser des commissions importantes aux OTA.
Solution
Avec le Moteur de réservation Mews, les clients peuvent réserver une chambre en quelques clics. La procédure est directe et rapide, avec la possibilité d’ajouter différentes options telles que le parking ou encore le check-in anticipé en un seul clic. Un widget de comparaison des prix permet une comparaison du prix des chambres en direct avec les principaux OTA Booking.com et Expedia, ce qui incitera les clients à valider leur réservation chez vous.
Résultat
• 18 % de taux de conversion pour le moteur de réservation (contre 3,3 % en moyenne pour les hôtels indépendants)
• 22 % de taux de conversion pour le moteur de réservation chez Eco Fleury
• 21 % de hausse de l’ADR pour le Moteur de réservation Mews par rapport aux OTA
Demandes de paiement instantanées avec Mews Payments
Difficulté
La réclamation des paiements dus ou en retard peut être une tâche pénible et chronophage pour les équipes de réception ou des réservations.
Solution
Mews Payments simplifie les demandes de paiement. Chaque profil client comporte un onglet de paiement avec un bouton « Demande de paiement ». À partir de là, il suffit à l’équipe d’ajouter le montant dû, de renseigner le motif de la demande (par ex. un échec du paiement par carte) et de choisir une date d’expiration. Un message personnalisé peut également être ajouté et un e-mail sera automatiquement envoyé au client lorsque vous cliquez sur « Créer ».
Résultat
• 80 % de taux de réussite pour les demandes de paiement
• 0,05 % de taux de rétrofacturation
• Un check-out sur dix réglé avec Google Pay
« Avec Mews, les demandes de paiement sont vraiment simples. L’équipe des réservations peut consacrer davantage de temps à l’optimisation des revenus, au lieu de réclamer les paiements. »
Zoom sur les intégrations
Chaque établissement Green Hotels peut choisir quelles intégrations sont les plus pertinentes pour ses opérations.
Guestkey by Hotek
Guestkey est une solution de clés mobiles de nouvelle génération. Il s’agit d’une application Web qui permet aux clients d’accéder à des portes spécifiques de l’hôtel, sans télécharger de nouvelle application sur leur téléphone. L’intégration avec Mews reflète immédiatement tout changement dans Mews Operations sur les droits d’accès du client. Si un client change de chambre, par exemple, sa clé mobile ne fonctionnera désormais plus que pour sa nouvelle chambre.
L’addition
L’addition est une solution française de point de vente (PDV, ou POS en anglais) entièrement basée sur le cloud. Elle est utilisée par Green Hotels pour intégrer son restaurant dans son écosystème technologique. L’outil prend en charge l’intégralité du parcours F&B du client, de la commande au paiement. Il comprend aussi la commande en ligne, la gestion d’inventaire et les rapports en temps réel.
Perspectives
En un an et demi avec Mews, Green Hotels a déjà obtenu des résultats impressionnants. L’occupation a augmenté de 44 % entre le premier semestre 2021 et le premier semestre 2022, tandis que l’ADR a augmenté de 36 % au cours de la même période. L’équipe de Green Hotels compte poursuivre la simplification et l’automatisation des processus manuels pour continuer à améliorer ses résultats.
