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Acerca de TOC Hostel&Suites
TOC Hostel&Suites utiliza la tecnología de Mews para gestionar seis alojamientos en importantes ciudades españolas como Madrid, Barcelona y Sevilla. Con un diseño moderno y una tecnología de vanguardia, sus hostales son reconocidos por combinar de manera única un excelente servicio al huésped con el encanto de los edificios históricos en los que se encuentran. Desde acogedoras literas hasta modernas habitaciones privadas, TOC Hostel&Suites ofrece una experiencia única para parejas, familias y aventureros que viajan en solitario.
"Nuestra industria está cambiando increíblemente rápido. Con Mews, no solo nos mantenemos al día, sino que contamos con las herramientas y el apoyo necesarios para moldear el futuro del sector hotelero. Es una sensación increíble."
Una herramienta de pagos líder en la industria
El desafío
Los pagos pueden llegar a consumir mucho tiempo, tanto a los huéspedes como al personal. TOC Hostel&Suites quería ofrecer a sus huéspedes varias opciones de pago sin renunciar a unos niveles de seguridad exigentes.
La solución
Mews Payments destaca por ofrecer seguridad de primer nivel en cada transacción y por su facilidad de uso, tanto para el personal como para los huéspedes. Además de cumplir con las normas PCI DSS y PSD2, el sistema permite preautorizar tarjetas para garantizar que los huéspedes tengan fondos suficientes antes de su llegada. Si bien los pagos se pueden realizar fácilmente con tarjeta a través de Mews Terminal, también se pueden procesar antes de la llegada o después de la salida. La automatización ahorra tiempo y elimina la necesidad de imprimir recibos. TOC Hostel&Suites también acepta métodos de pago alternativos como Apple Pay y Google Pay.
Los resultados
- El 91 % de los pagos con tarjeta se automatizan a través de Mews Payments
- Solo el 0,04 % de las transacciones son retrocesos de cargo
“Mews Payments nos ha cambiado por completo. Su automatización y su seguridad de primer nivel hacen que la experiencia sea mucho más ágil y sencilla tanto para nuestro equipo como para nuestros huéspedes”.
Un check-in en línea rápido y sencillo ahorra tiempo para todos
El desafío
Si los huéspedes tienen que acudir a la recepción para realizar el check-in a su llegada, es posible que se formen largas colas.
La solución
Mews Guest Journey, permite a los huéspedes completar el check-in en línea desde sus teléfonos u ordenadores antes de llegar, ahorrando tiempo al personal de recepción. El proceso es rápido y sencillo: antes de la llegada, los huéspedes reciben un correo electrónico con un enlace para realizar el check-in en línea. De esta forma, TOC Hostel&Suites puede obtener direcciones de correo veraces de los huéspedes que reservaron a través de terceros y aprovechar oportunidades de ventas adicionales. Este proceso simplificado ha mejorado mucho la experiencia del huésped, haciéndola más personalizada y satisfactoria.
Los resultados
- Tasa de check-in en línea del 16,7 %
Un motor de reservas que cautiva a los huéspedes y aumenta las conversiones
El desafío
TOC Hostel&Suites quería ofrecer a sus huéspedes un motor de reservas intuitivo y fácil de usar, con el objetivo de reducir las comisiones pagadas a los channel managers y aumentar las reservas directas y los beneficios.
La solución
Mews Booking Engine, el motor de reservas de Mews, brinda a los huéspedes de TOC Hostel&Suites un proceso de reserva fluido y sencillo. Los visitantes del sitio web pueden encontrar rápidamente el alojamiento ideal, ya sean dormitorios compartidos o habitaciones privadas. Solo deben proporcionar el correo electrónico y el apellido para completar la reserva. TOC Hostel&Suites mejoró la experiencia añadiendo imágenes distintivas a cada motor de reservas, y ofreciendo tarifas promocionales y ofertas especiales. Además, los huéspedes pueden añadir extras como desayuno y check-out tardío con un solo clic, generando así ingresos adicionales.
Los resultados
- Tasa de conversión de ventas adicionales del 15,6 % a través de Mews Booking Engine
- Ingresos complementarios generados por las ventas adicionales
"Con Mews, el valor promedio de nuestras reservas ha aumentado, en gran parte porque podemos ofrecer extras de manera sencilla en diferentes etapas del viaje del huésped”.
Integraciones destacadas
SiteMinder
SiteMinder es un channel manager líder en la industria. La integración con Mews establece una conexión en tiempo real entre Mews y más de 400 canales de reserva, permitiendo a TOC Hostel&Suites alcanzar una amplia audiencia en línea con un esfuerzo manual mínimo.
Flyr
Flyr, una herramienta de gestión de ingresos para empresas con varias propiedades. Optimiza la fijación de los precios de las camas o las habitaciones a través de un aprendizaje automático de última generación y un análisis inteligente. Esta herramienta permite a TOC Hostel&Suites tomar decisiones comerciales óptimas en tiempo real.