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Acerca de The Local House
A solo unos pasos del mar y a unos minutos de museos y una popular zona de compras, The Local House es el refugio perfecto junto al mar. Este hotel boutique de 18 habitaciones en Miami Beach cuenta con una piscina en la terraza y una zona de lounge con vistas al mar y al horizonte, además de un restaurante conocido por sus eclécticos platos de marisco. Los huéspedes pueden relajarse reservando una de sus clases de yoga o mejorando sus estancias con un paquete para la playa.
"Hemos visto granes mejoras con Mews. Desde el aumento del ADR hasta el gran impulso de los ingresos a través de ventas adicionales, utilizar tecnología inteligente realmente ha revolucionado nuestra forma de trabajar".
Proceso de check-out supereficiente gracias a Mews Kiosk
El desafío
En periodos de alta ocupación, el autoservicio de check-in y check-out resulta crucial para garantizar una experiencia de huésped agradable.
La solución
Los quioscos de Mews Kiosk son puntos de contacto digitales que funcionan como alternativa a la recepción convencional. Los huéspedes de The Local House valoran la flexibilidad y la libertad del autoservicio de check-in y check-out. Cuando introducen su nombre o número de confirmación, todos los detalles se actualizan automáticamente en el perfil de huésped de Mews. Incluso pueden escanear documentos de identidad si fuera necesario. Esta alternativa tan eficiente e intuitiva ahorra tiempo a los huéspedes y al personal, al tiempo que elimina la necesidad de imprimir y el desorden. Además, Mews Kiosk puede ayudar a impulsar los ingresos al personalizar la experiencia de los huéspedes.
Los resultados
- 50 % de los huéspedes hacen el check-out con Mews Kiosk
- Tiempo de check-out: dos minutos
"La mitad de nuestros huéspedes hacen el check-out con Mews Kiosk, solo les lleva dos minutos. Mientras que a nuestros huéspedes les gusta la flexibilidad del autoservicio, valoramos el ahorro de tiempo que permite a nuestro personal centrarse en ser realmente hospitalarios".
Pasar de una gestión de ingresos reactiva a una proactiva
El desafío
Como propiedad boutique con un pequeño equipo, The Local House se enfrentaba a dificultades operacionales y retos a la hora de gestionar los ingresos. Gestionar los ajustes diarios de las tarifas suponía un proceso ineficiente y dejaba poco margen para la planificación estratégica de ingresos.
La solución
Reconociendo la necesidad de un stack tecnológico moderno y eficiente, The Local House apostó por Mews con Atomize para optimizar los precios a través de ajustes con IA. Ahora, sus tarifas se actualizan de forma dinámica según la demanda del mercado, los precios de los competidores y otros factores clave. Esto elimina la necesidad de ajustar las tarifas de forma manual y mejora la precisión de los precios. Ahora, el equipo cuenta con datos más específicos sobre el comportamiento de los huéspedes, permitiendo establecer precios más estratégicos, mejorando las tácticas en las ventas adicionales y aumentando la satisfacción del cliente.
Los resultados
- 36 % de aumento del ADR (desde 125 $ a 170 $ en solo 18 meses)
- Los ajustes de tarifa ahora llevan solo 2 horas cada mes, en lugar de 8
"Con Atomize, pasamos de actualizar las tarifas manualmente una o dos veces a la semana a que estas se ajustaran de forma dinámica a lo largo del día. Nos ahorra mucho tiempo, y hemos podido superar los límites de lo que pensábamos que era posible con nuestros precios".
Maximización de los ingresos a través de las reservas directas y las ventas adicionales
El desafío
The Local House quería convertir a la gente que reservaba una estancia en su establecimiento en huéspedes más implicados que gastaran más.
La solución
A través de Mews Booking Engine, los huéspedes pueden hacer reservas directas en la web de The Local House. Un widget de comparación de precios contrapone los importes con los de las OTA principales, animando a los huéspedes a reservar directamente y conseguir la mejor oferta. Los check-in online permiten a los huéspedes tomar el control a su llegada, al tiempo que libera más tiempo al personal para dedicarlo a huéspedes que prefieren una experiencia más tradicional en persona. Los huéspedes también pueden mejorar inmediatamente su estancia añadiendo extras, lo cual impulsa el gasto medio. Una de las ventas adicionales más populares son las plazas de aparcamiento, y resultan una forma muy rentable de diversificar los ingresos.
Los resultados
- 55 $ de valor medio añadido a través de las ventas adicionales
- 19 % de aumento de la tasa de check-in online
- 10% de aumento de la tasa de check-out online
- 17% de aumento de la tasa de conversión de ventas adicionales
Ahorrar tiempo mientras se impulsan los KPI
El desafío
Para impulsar su éxito operacional, The Local House buscó un stack tecnológico ágil y escalable que pudiera apoyar sus objetivos.
La solución
Mews garantiza una experiencia fluida para huéspedes y personal al automatizar y minimizar las tareas manuales más tediosas. Desde una sola pantalla a la que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento, el equipo de The Local House puede revisar las actualizaciones de reservas, las tareas diarias y de limpieza en tiempo real, facilitando la planificación y organización del trabajo. Con accesos directos a informes y perfiles de clientes, la interfaz intuitiva de Mews ahorra mucho tiempo, dando como resultado grandes mejoras en los KPI del hotel.
El resultado
- 68 $ de valor medio añadido por reserva en Mews Booking Engine
Integración destacada
The Local House usa Mews Marketplace para conectar directamente con las mejores integraciones tecnológicas para hoteles.
Duve
Duve permite a The Local House ofrecer experiencias personalizadas adaptadas a las necesidades de los clientes. La plataforma de gestión de huéspedes unificada cubre la trayectoria digital del huésped completa a través de una aplicación para huéspedes corporativa, un centro de comunicación multicanal y una plataforma de comercio electrónico y ventas adicionales.
Breezeway
Breezeway ayuda a The Local House a mejorar la colaboración en equipo, asignando tareas a los empleados adecuados, así como a hacer seguimiento del tiempo de las tareas para afinar la nómina al máximo. Breezeway ha sido fundamental a la hora de agilizar sus procesos y mantener altos estándares de servicio.