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Sobre The Central House
The Central House es una cadena de hostales premium que ofrece los servicios y comodidades de un hotel (bares, restaurantes, piscina) pero con la esencia de un hostal. Reciben 200 000 huéspedes cada año en sus seis propiedades distribuidas en cinco países. Cuando buscaban un nuevo sistema de gestión de propiedades, querían una solución en la nube que mejorara la experiencia de los huéspedes a través de pagos automatizados y más personalización.
"Mews es muy fácil de usar. Su API abierta es fantástica: en lugar de tener que gastar una fortuna en una nueva integración, puedes empezar a usar una nueva aplicación en solo dos días."
Mews Payments cambió el día a día del equipo
El desafío
No contar con un sistema de pago moderno hace que las operaciones sean menos eficientes, aumenta el riesgo de errores en las transacciones y puede afectar la experiencia del huésped por los retrasos y las opciones de pago limitadas.
La solución
Mews Payments integra todos los procesos de pago en un solo sistema, eliminando la necesidad de usar varias plataformas. Esto hace que la experiencia sea mucho más fluida tanto para el equipo como para los huéspedes de The Central House. Ahora, todas las reservas y pagos se gestionan desde la oficina principal y es posible operar en varias divisas sin problemas. Además, todas las transacciones son seguras y cumplen con los estándares de la industria, protegiendo la información confidencial de los pagos.
Los resultados
- El equipo de recepción ahorra 6 horas a la semana gracias a la automatización
- Los hostales eliminaron casi el 100 % de las transacciones en efectivo
- El 93 % de los pagos está automatizado
Interacciones más personalizadas con los huéspedes, desde los correos electrónicos hasta la recepción
El desafío
Los procesos tradicionales de check-in y las formas genéricas de interactuar con los huéspedes suelen ser más transaccionales que personales, lo que afecta a la experiencia del huésped.
La solución
Mews Operations permite que el equipo de The Central House reciba a sus huéspedes de una forma más flexible y acogedora. Si la recepción está llena, el personal puede ir con los huéspedes a un área tranquila y sentarse con ellos para completar el check-in con una tablet. También pueden enviar correos antes de la llegada con mayor facilidad, aprovechando la información almacenada de los huéspedes y las herramientas inteligentes de venta adicional para crear una relación más personalizada.
Los resultados
- El 36 % de los huéspedes realizan compras adicionales durante el check-in en línea.
- Las valoraciones en Booking.com han subido de 9.0 a 9.2 en su propiedad ubicada en Barcelona, y de 9.1 a 9.3 en la ubicada en Marrakech.
"Ahora empezamos a conectar con los huéspedes mucho antes, y el proceso es mucho más sencillo. Podemos centrarnos en darles la bienvenida en lugar de estar ocupados con la parte administrativa del check-in."
Integraciones destacadas
A través de Mews Marketplace, The Central House disfruta de varias integraciones para realizar diferentes operaciones, desde la gestión de clientes hasta la contabilidad del negocio.
ReviewPro
ReviewPro es una herramienta de gestión de clientes que permite a The Central House crear encuestas durante o después de la estancia. Estas encuestas les permiten entender mejor qué es lo que gusta o disgusta a sus huéspedes. Gracias a sus informes y alertas personalizadas, es fácil responder rápido a los comentarios y mejorar la reputación online.
SiteMinder
The Central House usa SiteMinder para automatizar la distribución de habitaciones y apartamentos en varios canales OTA. Gracias a su conexión bidireccional y en tiempo real con Mews, el inventario se actualiza automáticamente, sin trabajo manual, lo que reduce la carga de trabajo y evita las sobreventas.