OnJ

Sobre OnJ

OnJ trae la sensación y el servicio de un hotel a sus 20 apartamentos y villas portuguesas, con opciones de desayuno y brunch para los huéspedes y espacios que admiten mascotas. 12.000 huéspedes anuales pueden optar por ser totalmente autosuficientes, pero también pueden aprovechar experiencias únicas a través de socios cuidadosamente seleccionados, como guías turísticos a pie y sesiones de degustación de comida.

OnJ quería una solución que adoptara la tecnología para mejorar la eficiencia operativa. Los requisitos incluían una plataforma intuitiva que el front office y el back office podrían utilizar para optimizar las tareas; acceso fácil e inmediato a todos sus datos y la capacidad de conectarse con otras soluciones hoteleras líderes que harían crecer su negocio

Mews Operations impulsa la eficiencia y ahorra tiempo

Problema

Anteriormente, llevaría hasta dos horas configurar una nueva promoción para que apareciera correctamente en el motor de reservas propio. La limpieza también era ineficiente, con frecuentes llamadas a la recepción para actualizar el estado de las habitaciones, lo que distraía a los recepcionistas de los huéspedes.

Solución

Con Mews Booking Engine, solo se necesitan 15 minutos para completar la configuración y realizar verificaciones de las promociones, ya que las tarifas especiales, las ofertas y las reglas son fáciles de crear y se reflejarán de inmediato. El equipo de limpieza puede actualizar su progreso en tiempo real mediante el uso de la aplicación móvil, mejorando la gestión del tiempo y ayudando a la recepción a centrarse por completo en los huéspedes.

Resultado

• Hasta 1 hora y 45m ahorrados por cada promoción agregada
• Ahorro de 5 horas semanales para el equipo de limpieza

El pago automatizado mejora la seguridad y reduce los errores

Problema

Antes de mudarse a Mews, OnJ tenía que verificar manualmente los recibos y extraer números, encontrando y procesando los datos por sí mismos a un gran costo de tiempo.

Solución

Con Mews Marketplace, OnJ se conecta a Stripe para el procesamiento de pagos automatizado. Su nueva solución no solo ahorra tiempo, sino que también ha reducido los errores y el riesgo de fraude o uso indebido de tarjetas significativamente.

Resultado

• 100% de los pagos automáticos (excluidas las reservas con tarjeta virtual realizadas a través de Expedia)
• Los pagos son totalmente compatibles con PCI

Mews Analytics proporciona datos vitales en toda la empresa

Problema

Los datos de hoteles suelen ser de difícil acceso y recopilación, lo que a menudo requiere exportaciones manuales y hojas de Excel complejas.

Solución

Mews Business Intelligence proporciona informes y análisis que permite a varios departamentos acceder a las métricas que les interesan. Los informes fáciles de usar y en tiempo real a través de Mews Analytics ayudan a OnJ a comprender a sus invitados y tomar decisiones informadas para su negocio.

Resultado

• Los datos de Mews se han vuelto vitales para establecer y evaluar KPI y son una parte clave de la reunión semanal interdepartamental de OnJ
•El equipo de marketing utiliza las estadísticas del cliente para documentar su estrategia de SEO.

Integración destacada

OnJ utiliza una amplia variedad de integraciones, desde el procesamiento de facturas hasta una herramienta CRM.

HiJiffy

HiJiffy es una plataforma de comunicación todo en uno que incluye un widget de chat AI en el sitio web. El bot resuelve automáticamente más del 60% de las consultas por sí solo, y cada vez que los huéspedes realizan el check out, reciben un mensaje automático con un enlace a TripAdvisor. Esto marcó una gran diferencia en el desempeño de OnJ en TripAdvisor, elevando su calificación de 150 a la 75 sobre las mejores propiedades en Lisboa.

Ver HiJiffy

Mirando hacia el futuro

OnJ seguirá buscando oportunidades para ampliar su oferta de apartamentos, principalmente en Lisboa. También buscarán aprovechar sus credenciales ecológicas, con el potencial de un eco-resort en la hermosa costa de Portugal.