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Acerca de JustStay
JustStay es una cadena hotelera innovadora y en rápido crecimiento. Cuenta con 300 habitaciones repartidas en seis hoteles en Alemania y es pionera en ofrecer estancias sin contacto. Los huéspedes disfrutan de espacios de co-working, ambientes acogedores y gimnasios gratuitos, perfectos tanto para estancias cortas como largas. El enfoque visionario de su equipo les permitió expandirse rápidamente, pero pronto encontraron algunas limitaciones con su anterior proveedor de PMS.
Tras cambiar a Mews, JustStay ha crecido de forma fluida y ha revolucionado la gestión de las cadenas hoteleras con operaciones sin efectivo, sin mostradores de recepción y ofreciendo un proceso de check-in en línea las 24 horas del día.
"Muchos hoteleros alemanes se resisten al cambio, a lo que yo les respondo: no tengáis miedo de probar Mews. Os ahorrará mucho tiempo y esfuerzo y os permitirá centrar vuestros esfuerzos la parte estratégica del negocio."
Acelerar el crecimiento con flujos de trabajo simplificados
El desafío
Como cadena en rápido crecimiento, JustStay se centra en la eficiencia y en un modelo operativo ágil que tiene especial acogida entre los viajeros de negocios.
La solución
JustStay funciona sin mostradores de recepción. Al hacer la reserva, los huéspedes reciben un correo electrónico de confirmación con todos los detalles necesarios. 24 horas antes de la llegada, se les envía un código de acceso de cuatro dígitos tanto para ingresar al hotel como a la habitación. El registro se puede hacer en cualquier momento, ya sea online o con un código QR en el hotel. El check-out también es sencillo, sin esperas ni complicaciones. El equipo de relaciones con los huéspedes apreció al instante cómo Mews simplificaba su trabajo.
El resultado
- Los huéspedes sólo reciben tres correos electrónicos: confirmación de la reserva con el enlace para el check-in, el código de acceso y la factura.
"Nuestro enfoque sin contacto es perfecto para los viajeros de negocios. Con Mews trabajando eficientemente en segundo plano, podemos dar un paso atrás y dedicarnos a hacer que sus estancias sean aún más fluidas."
Pagos modernos para una experiencia totalmente sin efectivo
El desafío
Como cadena hotelera que no utiliza efectivo, JustStay buscaba en sus sistemas de pago un equilibrio perfecto entre seguridad y comodidad.
La solución
Los huéspedes proporcionan su método de pago preferido durante el proceso de reserva y el cargo se realiza automáticamente a la llegada. Esto elimina la necesidad de operar con tarjetas físicas o de tener que volver a introducir los datos de pago. La información de las tarjetas se sustituye por tokens encriptados, lo que garantiza que los datos confidenciales quedan almacenados de forma segura, reduciendo significativamente el riesgo de brechas de seguridad. JustStay también ofrece una serie de opciones de pago alternativas, como el pago por factura para clientes de empresa, ofreciendo a los huéspedes aún más flexibilidad.
El resultado
- Una experiencia segura y sin efectivo que mejora la eficiencia y aumenta la satisfacción de los huéspedes.
Una gestión de ingresos más inteligente con Atomize
El desafío
JustStay quería agilizar la gestión de ingresos en todas sus propiedades con un único gestor de ingresos, en lugar de cinco o seis.
La solución
Atomize proporciona recomendaciones de precios en tiempo real basadas en múltiples fuentes de datos, lo que permite a JustStay pasar de una estrategia de fijación de precios reactiva a una proactiva. Esto es especialmente importante para sus propiedades en Renania del Norte-Westfalia, una región alemana conocida por sus grandes ferias comerciales, donde los precios dinámicos pueden generar grandes ganancias. Al eliminar las tareas manuales repetitivas, la automatización también libera tiempo que el personal puede dedicar a la gestión estratégica de los ingresos. Con Atomize, puede anticiparse a las tendencias con entre 1 y 2 años de antelación y comparar su rendimiento con el de la competencia.
El resultado
- JustStay se mantiene competitivo gracias a datos prácticos y útiles
"Nuestro anterior RMS no estaba completamente integrado con el PMS, lo que causaba muchos problemas a la hora de enviar los precios al PMS y a las OTA. Nos entusiasma ver cómo Atomize lleva nuestra gestión de ingresos a una era completamente nueva."
Soporte personalizado de verdaderos expertos
El desafío
JustStay quería un servicio de soporte sólido que le garantice que todo funciona sin problemas y que los inconvenientes complejos se resuelven rápidamente.
La solución
A la hora de adaptarse a un nuevo producto, contar con el apoyo de un verdadero experto marca la diferencia, ya que necesitas a alguien capaz de responder a cualquier cuestión y resolver las dudas con eficiencia. Mews Premium Support ofrece un soporte fundamental al equipo de JustStay, ahorrándoles tiempo y brindándoles una guía clara en cada paso. También participan activamente en Mews Community, donde los clientes de Mews, tanto nuevos como veteranos, comparten su experiencia y consejos sobre todos los aspectos de la gestión hotelera.
El resultado
- JustStay recibe la ayuda que necesita, cuando y como la necesita
"Optar por el soporte Premium fue la mejor decisión que tomamos. Obtenemos respuestas rápidamente y el equipo es a la vez muy eficiente e increíblemente amable."
Construir una comunidad local fuerte
El desafío
Los hoteles que optan por un modelo sin contacto pueden tener dificultades a la hora de crear espacios atractivos y conectar con la comunidad local.
La solución
JustStay no tiene restaurantes en sus instalaciones, así que decidió asociarse con restaurantes locales cercanos a cada hotel. Los huéspedes pueden consultar los menús en la televisión inteligente de sus habitaciones, hacer pedidos y recibirlos directamente en la habitación. Es un enfoque sencillo, rápido y flexible que también ayuda a fomentar la conexión con la comunidad local. Además, JustStay ofrece visitas guiadas exclusivas para los lugareños, que les permiten conocer de cerca sus modernas suites y sus habitaciones con tecnología digital.
El resultado
- Múltiples acuerdos con negocios locales que ofrecen a los huéspedes hasta un 10 % de descuento
"Las colaboraciones con negocios locales crean una gran experiencia para los huéspedes y nos ayudan a conectar con la comunidad local. También es escalable, ya que no necesitamos contratar cocineros ni camareros."
Integraciones destacadas
JustStay se beneficia tanto de integraciones directas como de conexiones nativas con software de terceros.
Expedia
Expedia ofrece una gran visibilidad en 200 sitios web y aplicaciones nativas, además de una distribución ampliada a través de 90 000 agencias de viajes y socios comerciales en todo el mundo. Gracias a esta conexión directa, JustStay puede recibir reservas y gestionar el inventario fácilmente dentro de Mews.
Booking.com
Con esta integración, JustStay puede recibir reservas de Booking.com y gestionar el inventario directamente en Mews. La conexión informa automáticamente sobre tarjetas de pago no válidas y facilita la gestión de tarifas y restricciones.
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