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Acerca de Hotel Patagonia Sur
Hotel Patagonia Sur es un hotel familiar ubicado en la soleada Cádiz. Fundado hace 15 años, cuenta con veinte unidades de alojamiento en dos propiedades: un hotel y apartamentos con servicios. Como ocurre en muchos hoteles familiares, se encontraron con el desafío de tener procesos y sistemas un poco anticuados. Un servidor en el sótano, enfriado con un ventilador, hizo evidente que era hora de un cambio, lo que inspiró a Nicolás López Alcalde, su director de ventas, a dar el paso hacia una transformación digital.
Además de optimizar la gestión de las múltiples propiedades, esta renovación operativa provocó un cambio cultural en el equipo, que ahora ha adoptado con entusiasmo la gestión moderna de propiedades.
"Durante mi búsqueda de un PMS, los empleados de Mews se comportaron como verdaderos consultores. Compartimos nuestras metas y preocupaciones con el representante de ventas, quien involucró a especialistas para abordar algunos desafíos muy específicos. Juntos, diseñamos una estrategia y creamos un stack tecnológico que se ajustaba perfectamente a nuestro hotel y sus necesidades".
Gestión de múltiples propiedades simplificada
El desafío
El Hotel Patagonia Sur, un negocio familiar que opera dos propiedades, tenía dificultades para gestionar el personal y las operaciones diarias. Sus sistemas anticuados hacían que los procesos fueran complicados e ineficientes, lo que complicaba las tareas rutinarias y limitaba su capacidad de crecimiento.
La solución
Mews Multi-Property el hotel logró centralizar sus operaciones usando tecnología en la nube. Ahora, todo el equipo puede acceder a datos en tiempo real, lo que mejora la coordinación entre las dos propiedades. Esto ha ahorrado mucho tiempo y ha eliminado la necesidad de coordinarlo todo manualmente. Durante las temporadas altas, el personal puede acceder fácilmente a la información desde sus teléfonos para revisar la aplicación y sus tareas diarias. La clara división del trabajo y la información centralizada ofrecen al equipo una única fuente de verdad, lo que mejora la eficiencia y la comunicación. Además, al eliminar tareas repetitivas, se reduce el riesgo de cometer errores.
El resultado
• +10 horas ahorradas cada semana en tareas administrativas
• Máxima seguridad gracias a la gestión centralizada de roles y permisos
• Fácil añadir y sincronizar nuevas propiedades
"Con Mews Multi-Property, no importa lo lejos que estén las propiedades: todos podemos acceder a información centralizada en tiempo real. Gracias a Mews, he podido cambiar mi enfoque de las tareas operativas diarias a decisiones estratégicas más complejas. ¡Es como conducir en piloto automático!"
Eficiencia del personal mejorada a través de la formación
El desafío
El personal del hotel estaba acostumbrado a usar sistemas manuales y un poco anticuados. Hacer la transición a un enfoque moderno y tecnológico significaba tener que volver a formar a empleados que llevaban más de diez años utilizando papel y bolígrafo.
La solución
Mews University ofrece programas de formación estructurados y a ritmo propio, lo que ayudó al equipo a adaptarse rápidamente al nuevo sistema. En solo dos semanas, todo el personal de Hotel Patagonia Sur comenzó a usar Mews en las operaciones diarias, como facturación y el check-in de los huéspedes. Esta transición fue muy fluida y permitió al equipo enfocarse más en dar un buen servicio a los huéspedes en lugar de solo dedicarse a las tareas administrativas. Además, el personal se dio cuenta de que dominar estas nuevas herramientas era una inversión en su crecimiento profesional, proporcionándoles habilidades modernas y nuevas perspectivas en sus roles.
Los resultados
• Formación completa en solo 2 semanas con Mews University
• Menos problemas con la escasez de personal
• Mayor satisfacción en el equipo
"Mews University ha sido increíble, mucho mejor que lo que he visto con otros proveedores de PMS. En solo dos semanas, nuestro equipo estaba totalmente capacitado y gestionaba los check-in y la facturación sin problemas. Mews no solo mejoró nuestras operaciones, ¡sino que realmente cambió la mentalidad de mi equipo!"
Facilidad de uso y beneficios inmediatos, ideal para hoteles independientess
El desafío
El Hotel Patagonia Sur, como muchas propiedades pequeñas, no tenía un departamento de IT. Con recursos limitados, necesitaban una solución que fuera fácil de implementar y que el personal pudiera usar sin complicaciones, especialmente aquellos con poca experiencia en hotelería. Sus principales objetivos eran mejorar la eficiencia, simplificar la gestión del personal y optimizar el proceso de check-in.
La solución
Mews les ofreció una plataforma intuitiva y fácil de usar, que resulta sencilla de navegar incluso para quienes nunca habían trabajado en gestión hotelera. Tanto la dirección como el personal se familiarizaron rápidamente con el sistema, valorando su simplicidad y accesibilidad. Esto es clave para un hotel independiente como Hotel Patagonia Sur, donde la eficiencia y la flexibilidad son fundamentales. Ahora pueden disfrutar de los beneficios de una solución rápida y preparada para el futuro.
Los resultados
• Tasa de conversión de ventas adicionales del 9,5 % durante el check-in en línea
• Tasa de check-in en línea del 14 %
"Mews es muy fácil de usar, incluso para alguien como yo que no tenía experiencia en hotelería. ¡Es perfecto para hoteles independientes!"
Ecosistema integrado de soluciones tecnológicas
El desafío
Hotel Patagonia Sur necesitaba una solución flexible que pudiera integrarse fácilmente con otras plataformas, asegurando que tuvieran la mejor combinación de herramientas para gestionar ingresos, operaciones y servicios a los huéspedes.
La solución
Mews Marketplace, el hotel pudo integrar sin problemas una variedad de herramientas especializadas, como RoomPriceGenie para la gestión de ingresos. Al combinar Mews con otras soluciones hoteleras de alta calidad, crearon un ecosistema tecnológico adaptado a sus necesidades específicas. Este enfoque les permitió optimizar sus operaciones sin las limitaciones de un PMS todo en uno. Además, las API bien documentadas les dieron la libertad de integrarse con cualquier aplicación, ya sea personalizada o de terceros.
El resultado
• Gracias a Mews Marketplace, el equipo puede adaptarse rápidamente a los cambios en la industria y a las necesidades del hotel.
"Mews nos conecta con más de 1 000 especialistas sin tarifas de conexión, lo que nos permite crear la mejor solución para nuestras necesidades".
Integraciones destacadas
RoomPriceGenie
RoomPriceGenie es una herramienta de gestión de ingresos ideal para hoteles pequeños y medianos. Gracias a ella, el Hotel Patagonia Sur puede ajustar automáticamente sus tarifas y aumentar las ventas sin complicaciones. Ya no tienen que preocuparse por si están ofreciendo el mejor precio para cada habitación, día o momento de reserva. Además, se integra fácilmente con Mews y su ecosistema, lo que les permite obtener grandes resultados con poco esfuerzo, como un aumento en el ADR.
SiteMinder
SiteMinder es un channel manager líder en el sector que, al integrarse con Mews, le brinda al Hotel Patagonia Sur una conexión en tiempo real con más de 400 canales de reserva. Esto les permite alcanzar una amplia audiencia online sin mucho esfuerzo manual, manteniendo las tarifas y la disponibilidad actualizadas en todas las plataformas de forma automática.