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Acerca del Hotel Atlántico Vigo
El Hotel Atlántico Vigoes un hotel de gestión familiar que cuenta con 54 habitaciones y está ubicado cerca del paseo marítimo de Vigo, lo que lo convierte en un excelente punto de partida para explorar la ciudad. Su marca se basa en ofrecer experiencias extraordinarias a sus huéspedes y en una innovación impulsada por el profundo conocimiento de la industria hotelera que tiene su equipo.Con una recepción abierta las 24 horas, los huéspedes disfrutan de total flexibilidad durante su estancia. Además, el mostrador de información turística ofrece detalles sobre los principales atractivos locales, garantizando una experiencia auténtica.
“Con Mews, hemos pasado de caminar a ciegas a conducir un Tesla. Antes de la transición, no teníamos acceso a los datos y gestionábamos las tareas y el papeleo manualmente, lo que provocaba muchos errores. Mews es muy fácil de usar, y nuestras operaciones nunca habían funcionado de una manera tan rápida y fluida.”
La tecnología al servicio de los huéspedes
El desafío
El equipo del Hotel Atlántico Vigo identificó las limitaciones que implicaba gestionar manualmente el hotel y buscó formas de optimizar las operaciones. Conscientes de la necesidad de preparar su negocio para el futuro, identificaron a Mews como la mejor inversión para alcanzar este objetivo.
La solución
Gracias a la automatización de las tareas repetitivas, la eficiencia del personal mejoró significativamente. En su primer año con Mews, el equipo del Hotel Atlántico Vigo experimentó un aumento del 22 % en sus ingresos y no recibió ningún retroceso de cargo. Impulsados por tecnología inteligente, brindan un servicio hotelero excepcional y ofrecen a sus huéspedes una atención extraordinaria. Utilizan los perfiles de sus huéspedes para sorprenderles con regalos en ocasiones especiales, como cumpleaños o aniversarios. Este enfoque personalizado mejoró sus reseñas en línea, aumentando su calificación en Booking.com de 8.1 a 8.5 y atrayendo a nuevos clientes.
Los resultados
- Tasa de conversión del motor de reservas del 7 % (el promedio de la industria es 3 %)
- Una media de 30 € extra por estancia en ventas adicionales durante la reserva
- Mejoras en las reseñas de los huéspedes
Los procesos simplificados ahorran tiempo al personal
El desafío
El proceso de check-in solía durar 5 minutos y los empleados pasaban más tiempo mirando la pantalla que interactuando con los huéspedes.
La solución
Tras migrar a Mews, el Hotel Atlántico Vigo redujo a la mitad eltiempo de check-in, lo que supuso un ahorro de más de 10 horas a la semana.Este tiempo extra lo utilizan para interactuar con los huéspedes y encontrar nuevas formas de satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, al ser un hotel que admite mascotas, el equipo quería simplificar el proceso para añadir acompañantes de cuatro patas. Gracias a la eficiencia y claridad de Mews Booking Engine, los huéspedes pueden añadir fácilmente sus mascotas a la reserva y seleccionar otros servicios adicionales, como el desayuno o el aparcamiento.
Los resultados
- Tasa de check-in en línea del 15 %
- Dos minutos y medio para procesar el check-in (antes duraba cinco)
- Tasa de conversión del 9 % en ventas adicionales durante el check-in en línea
- Aumento de los ingresos por la venta adicional de plazas de aparcamiento
“Mews nos ayuda a ahorrar diez horas a la semana, y todo este tiempo lo reinvertimos en nuestros huéspedes. En lugar de un agotador proceso de check-in, nuestros huéspedes pueden disfrutar de una bienvenida personalizada. Eso les encanta y siempre mencionan en sus reseñas lo bien atendidos que se sienten.”
Automatizar la gestión de las tarifas del hotel
El desafío
El ambicioso equipo del Hotel Atlántico Vigo buscaba un PMS fácil de usar e intuitivo para simplificar sus operaciones diarias.
La solución
Gracias a Mews, el Hotel Atlántico Vigo automatizó sus tarifas al 100 %. Con las tarifas y ofertas adecuadas, pueden ajustar los precios más rápido que sus competidores y capturar oportunidades de ingresos de forma eficiente. Además, aprovechan activamente la función de restaurar reservas, con la que pueden restablecer los datos de las reservas con un solo clic en lugar de tener que crear nuevas reservas desde cero. Estos procesos simplificados y automatizadosles están ahorrando muchas horas de trabajo en diversas operaciones del hotel.
El resultado
• Tarifas automatizadas al 100 %
"En tan solo un año, nuestras operaciones han cambiado, la satisfacción de los huéspedes ha crecido y los ingresos siguen aumentando. Y ese es el poder de Mews: hacer que las operaciones hoteleras sean más sencillas y agradables."
Integraciones destacadas
BeonX
BeonX ofrece una vanguardista digitalización inteligente que es ideal para optimizar las estrategias de ingresos de los hoteles. El Hotel Atlántico Vigo la utiliza para recopilar todos los datos en un solo lugar, lo que hace que sea mucho más fácil identificar oportunidades para aumentar los beneficios procedentes de las distintas fuentes de ingresos. Se acabaron las aplicaciones desconectadas, las hojas de cálculo y la descoordinación entre departamentos; ahora el equipo puede visualizar todo en una plataforma integrada.
SiteMinder
La integración con SiteMinder, uno de los principales channel managers del mercado, establece una conexión en tiempo real entre Mews y más de 450 canales de reserva. Permite que el Hotel Atlántico Vigo alcance a un público online más amplio con menos trabajo manual. Entre las características de esta integración, destacan las actualizaciones de precios, restricciones y disponibilidad, además de evitar la sobreventa al actualizar automáticamente en Mews las reservas realizadas a través de los canales.