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Über The Local House
Nur wenige Schritte vom Meer und wenige Minuten von Museen und einem beliebten Einkaufsviertel entfernt liegt The Local House – der perfekte Rückzugsort an der Küste. Das Boutiquehotel mit 18 Zimmern in Miami Beach verfügt über einen Pool und eine Lounge auf dem Dach mit Blick auf den Ozean und die Skyline sowie ein Restaurant, das für seine ausgefallenen Meeresfrüchtegerichte bekannt ist. Für mehr Entspannung können die Gäste einen der Yogakurse besuchen oder ihren Aufenthalt mit einem Strand-Paket upgraden.
„Wir konnten mit Mews einige große Verbesserungen feststellen. Von der Erhöhung der Durchschnittsrate pro Tag bis hin zur Steigerung des Umsatzes durch Upsells hat der Einsatz intelligenter Technologie unsere Betriebsabläufe wirklich revolutioniert.“
Supereffizienter Check-out dank Mews Kiosk
Herausforderung
Während Stoßzeiten tragen vor allem der Check-in und Check-out mit Selbstbedienung zu einem reibungslosen Gästeerlebnis bei.
Lösung
Mews Kiosks sind digitale Touchpanels, die als Alternative zum traditionellen Service an der Rezeption dienen. Die Gäste von The Local House schätzen die Flexibilität und Freiheit des Check-ins und Check-outs mit Selbstbedienung. Wenn sie ihren Namen oder ihre Bestätigungsnummer eintippen, werden alle Angaben automatisch in ihrem Gästeprofil in Mews aktualisiert. Sie können bei Bedarf sogar ein Ausweisdokument einscannen. Diese effiziente benutzerfreundliche Alternative spart Gästen und Mitarbeitern/-innen Zeit und vermeidet gleichzeitig unnötigen Papierabfall sowie Unordnung. Außerdem kann der Mews Kiosk dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, indem das Gästeerlebnis personalisiert wird.
Ergebnis
- 50 % der Gäste checken vor Ort mit Mews Kiosk aus
- Check-out-Zeit: zwei Minuten
„Die Hälfte unserer Gäste checkt über Mews Kiosk aus. Das dauert nur zwei Minuten. Während unsere Gäste von der Flexibilität der Selbstbedienung begeistert sind, wissen wir die Zeitersparnis zu schätzen, die es unseren Mitarbeitern/-innen ermöglicht, sich auf echte Gastfreundschaft zu konzentrieren.“
Proaktiv statt reaktiv:
Revenue Management
Herausforderung
Als Boutique-Unterkunft mit einem kleinen Team hatte The Local House mit betrieblichen Herausforderungen und dem Revenue Management zu kämpfen. Die manuelle Anpassung der täglichen Raten war ineffizient und ließ wenig Raum für eine strategische Umsatzplanung.
Lösung
The Local House erkannte den Bedarf an einem modernen und effizienten Technologie-Stack und koppelte Mews mit Atomize, um die Preise durch KI-gesteuerte Anpassungen zu optimieren. Ihre Raten werden jetzt dynamisch auf der Grundlage der Marktnachfrage, der Preise der Konkurrenz und anderer wesentlicher Aspekte aktualisiert. So ist keine manuelle Eingabe der Raten mehr erforderlich und die Preise lassen sich genauer anpassen. Das Team erhält nun tiefere Einblicke in das Verhalten der Gäste, was in einer strategischeren Preisgestaltung, sinnvollen Upsells und einer höheren Gästezufriedenheit mündet.
Ergebnis
- Anstieg der Durchschnittsrate pro Tag um 36 % (von 108 € auf 147 € in nur 18 Monaten)
- Die Anpassung der Raten dauert jetzt nur noch 2 Stunden pro Monat, vorher waren es 8 Stunden.
„Seit dem Wechsel zu Atomize aktualisieren wir die Raten nicht mehr ein- bis zweimal pro Woche manuell, sondern passen sie jetzt den ganzen Tag über dynamisch an. Das spart uns so viel Zeit und wir konnten noch mehr aus unserer Preisstrategie herausholen, als wir jemals für möglich gehalten hätten.“
Umsatzmaximierung durch Direktbuchungen und Upsells
Herausforderung
The Local House wollte Gäste, die einen Aufenthalt gebucht hatten, noch stärker begeistern und zu mehr Käufen animieren.
Lösung
Über Mews Booking Engine können Gäste direkt auf der Website von The Local House buchen. Ein Preisvergleichs-Widget stellt die Preise denen führender Online-Reiseagenturen gegenüber und ermutigt Gäste, direkt zu buchen und sich so das beste Angebot zu sichern. Mit dem Online-Check-in haben Gäste die Kontrolle über ihre Anreise, während das Personal jenen Gästen mehr Aufmerksamkeit schenken kann, die ein persönliches Erlebnis bevorzugen. Außerdem können die Gäste ihren Aufenthalt sofort mit Extras upgraden und lassen so im Durchschnitt mehr Geld da. Einer der beliebtesten Upsells sind Parkplätze, eine besonders profitable Möglichkeit, den Umsatz zu diversifizieren.
Ergebnis
- 48 € Mehrwert im Durchschnitt durch Upsells
- 19 % Online-Check-in-Rate
- 10 % Online-Check-out-Rate
- 17 % Konvertierungsrate durch Upsells
Zeit sparen und gleichzeitig die KPIs verbessern
Herausforderung
Um ihre Betriebsabläufe noch stärker zu optimieren, suchte The Local House nach einem agilen und skalierbaren Technologie-Stack, der ihren Ambitionen gewachsen war.
Lösung
Mews beschert Gästen und Mitarbeitern/-innen ein reibungsloses Erlebnis, indem es mühsame manuelle Aufgaben automatisiert und auf ein Minimum reduziert. Von einem einzigen Bildschirm aus, auf den überall und jederzeit zugegriffen werden kann, kann das Team von The Local House Updates der Reservierungen, der täglichen Aufgaben und des Housekeepings in Echtzeit sehen, was die Planung und Organisation des Arbeitspensums erleichtert. Dank Quick-Links zu Berichten und Gästeprofilen geht mit der intuitiven Benutzeroberfläche von Mews alles viel schneller, was auch die KPIs des Hotels erheblich verbessert.
Ergebnis
- Durchschnittlicher Mehrwert von 59 € pro Reservierung in Mews Booking Engine
Im Fokus: Integrationen
The Local House nutzt Mews Marketplace, um sich direkt mit hochkarätigen Hoteltechnik-Integrationen zu verbinden.
Duve
Mit Duve kann The Local House ganz einfach personalisierte Erlebnisse bieten, die auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten sind. Das zentralisierte Guest Management System deckt die gesamte digitale Guest Journey ab: durch eine Gäste-App, einen Multi-Channel-Kommunikationshub und eine Plattform für E-Commerce/Upsells.
Breezeway
Breezeway hilft The Local House dabei, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern, Aufgaben den richtigen Mitarbeitern/-innen zuzuweisen und die Arbeitszeit für eine genauere Lohnabrechnung zu erfassen. Breezeway hat maßgeblich dazu beigetragen, ihre Betriebsabläufe zu optimieren und hohe Standards aufrechtzuerhalten, was den Service betrifft.