.png&w=3840&q=85)
Über Postillion Hotels
Postillion Hotels konzentriert sich vor allem auf den Markt für Tagungen und Veranstaltungen. Zur Gruppe gehören drei Konferenzzentren, und die sieben Häuser verfügen über zahlreiche Meetingräume vor Ort. Neben den Tagungsteilnehmern beherbergen die Hotels auch eine große Zahl an Privatreisenden.
Die Hotelgruppe suchte ein Cloud-basiertes Hotelsystem, das durch Automatisierung eine bessere Bewältigung von Millionen von Tagungsgästen jährlich ermöglicht. Weitere Prioritäten waren ein vereinfachter Check-in für die Gäste und die Integrierung eines maßgeschneiderten AI-Reservierungs-Bots ins System.
Automatisierte Abwicklung von
OTA-Buchungen
Herausforderung
Bei jeder über OTA erstellten Buchung musste ein Mitarbeiter die Reservierungsdaten bearbeiten, damit sie vom hauseigenen Gateway-Portal akzeptiert wurden. Das hat die Server vor Ort belastet, und während Ausfallzeiten konnten die Buchungen nicht modifiziert werden.
Lösung
Durch Verwendung von Mews sind diese Prozesse nun automatisiert, die Mitarbeiter müssen also die OTA-Buchungen nicht mehr manuell eingeben und bearbeiten. Etwa 65 % aller Buchungen werden über OTAs getätigt, es wurde also eine enorme Zeiteinsparung erreicht, dazu werden die von Menschen verursachten Fehler bei der Bearbeitung von Reservierungsdaten eliminiert.
Resultat
Zwei Arbeitsstunden täglich eingespart
• Keine Ausfallzeiten, dank der Mews Cloudserver
Schnelle und sichere Zahlungsprozesse
Herausforderung
Kreditkartenbuchungen mussten von der Rezeption oder der Nachtbelegschaft manuell bearbeitet werden, was bei täglich mehr als 250 Anreisen in manchen Hotels extrem zeitaufwändig war. Die Zahlungen wurden üblicherweise 48 Stunden vor der Anreise prozessiert. Bei Problemen mit der Kreditkarte blieb also wenig Zeit, die Räume erneut zu verkaufen.
Lösung
Kartenzahlungen werden jetzt mit Mews Payments automatisch zum Zeitpunkt der Buchung prozessiert. Durch die sofortige Erkennung betrügerischer Buchungen können Räume nun sofort wieder verfügbar gemacht und an wirkliche Gäste verkauft werden, was die Belegung steigert.
Resultat
• Die tägliche Zeitersparnis enspricht der Arbeitszeit einer Vollzeitkraft
• 75 % Reduzierung betrügerischer Buchungen
• 100 % automatisierte Zahlungsprozesse in zwei Hotels (diese arbeiten vollständig bargeldlos)
"Mein wichtigster Rat ist, sich für ein System zu entscheiden, das mit dem schnellen technologischen Wandel Schritt halten kann. Von Anfang an hat die Vision von Mews in mir das Vertrauen erweckt, dass dieses System flexibel und den Herausforderungen von Wachstum und Veränderungen gewachsen ist.”
Der erste Eindruck zählt
Herausforderung
Reservierungen und Check-ins wurden meist manuell durchgeführt und dauerten zu lange, was den ersten Eindruck der Gäste vom Hotel mitunter negativ beeinflusste.
Lösung
Mews Operations hat ein benutzerfreundliches Reservierungs-Dashboard, auf dem alle wichtigen Informationen eingegeben und angezeigt werden. Dazu bietet Mews eine Reihe verschiedener Check-in-Möglichkeiten, um lange Wartezeiten zu vermeiden und den Mitarbeitern mehr Zeit für eine persönlichere Betreuung der anreisenden Gäste zu geben.
Resultat
• Dauer von manuellen Buchungen von 6 auf 3 Minuten reduziert
• Mehr Optionen beim Einchecken durch Online-Check-in
“Mews hilft uns bei der Verwirklichung unserer Vorstellung von Gastlichkeit, wir möchten, dass unsere Empfangsmitarbeiter eine persönliche Atmosphäre schaffen und sich Zeit für richtige Gespräche mit den Gästen nehmen können.”
Integrationen im Fokus
Postillion Hotels verwenden 10 Integrationen, von Revenue Management bis Meetingraum Management, unter Verwendung der offenen Mews API.
Maßgeschneiderter AI Bot
Postillion Hotels haben einen spezialisierten Bot integriert, der E-Mails lesen kann und relevante Informationen extrahiert. Daraufhin werden automatisch Buchungen erstellt und Bestätigungen oder Angebote versendet, genau wie es ein mit Reservierungen betrauter Mitarbeiter tun würde. Dies ist nur möglich, weil die offene Mews API dem Hotel die Integration seiner eigenen Technologie ermöglicht.
Ein Blick voraus
Postillion Hotels haben mit Mews bereits beachtenswerte Erfolge erzielt, besonders durch das Angebot von Online-Services für Gäste wie den Check-in oder die Prozessierung von Gruppenreservierungen. Auf der Basis dieses Erfolges hat sich die Gruppe ehrgeizige Ziele für das Wachstum in den gesamten Niederlanden gesetzt und orientiert sich vor allem auf das Segment MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions).
