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Über Mercure Hotel MOA Berlin
Mercure Hotel MOA Berlin ist Berlins zweitgrößtes Konferenzhotel mit 40 unterschiedlichen Veranstaltungsräumen, die eine Gesamtfläche von 7.500 Quadratmetern einnehmen, und mit über 300 Zimmern. Dies bedeutet, dass sie eine hohe Anzahl an Geschäftsgästen mit einem oft schnellen Durchlauf empfangen. Somit nahm das Team die Digitalisierung an, um effizienter agieren zu können.
Als Teil der Marke Accor Mercure Hotel ist es für das Team erforderlich, die höchsten Standards für Gästeerlebnisse aufrechtzuerhalten. Vernetztheit ist dabei auch besonders wichtig, gerade wenn es dazu kommt, vielfältige Geschäfts- und Veranstaltungsfunktionen in die Cloud für Hotellerie einzugliedern.
"Zahlreiche Hotelbetreiber rufen uns an, um mit uns über den Wechsel zu Mews zu sprechen. Ich empfehle ihnen, es zu tun, und sage ihnen immer, dass ich es definitiv wieder tun würde."
Automatisierte Zahlungen sparen Zeit und Aufwand
Problem
Das vorherige PMS von MOA Berlin belastete Kreditkarten nicht automatisch, sodass Gebühren manuell verbucht werden mussten.
Lösung
Mews Payments belastet die Gästekarte automatisch zu einem Zeitpunkt der Wahl des Hotelbetreibers. Ebenfalls speichert es die Zahlungsangaben sicher. Dadurch kann das Hotelpersonal die notwendige Zahlung leicht abrufen, wenn für einen Gast weitere Gebühren anfallen, ohne dafür eine Kartentransaktion der jeweiligen Person zu benötigen. Dies spart nicht nur Zeit und verhindert manuelle Fehler, sondern sorgt auch für ein reibungsloseres Gästeerlebnis.
Ergebnis
• 99% der Kreditkartenzahlungen werden automatisch durch Mews Payments verarbeitet
"Die meisten sehr alten PMS Anbieter, wie unser vorheriges System, belasten Kreditkarten nicht automatisch. Bei Mews können wir all das im Backend automatisieren. Hier geht es um Optimierung und darum, den Mitarbeitern an der Rezeption mehr Zeit für die Kunden zu verschaffen.“
Mews trägt zur Nachhaltigkeit von MOA bei
Problem
MOA Berlin wollte nachhaltiger in allen Betriebsabläufen agieren.
Lösung
Das Unternehmen setzte grüne Lösungen wie beispielsweise elektrische Aufladestationen bei Parkplätzen um und ist auf dem Weg, das erste emissionsfreie Konferenzhotel zu werden. Mews spielt auch eine Schlüsselrolle bei der Abfallreduzierung über verschiedene Phasen des Gästeaufenthalts hinweg, einschließlich der digitalen Registrierungskarten für den Online-Check-in, des app-basierten Aufgabenmanagements und des Belegs durch E-Mail.
Ergebnis
• Belege werden automatisch per E-Mail an Gäste versendet und nicht gedruckt, was Papierabfall reduziert
• Das Aufgabenmanagement (wie Housekeeping und Wartungsarbeiten) wird ebenfalls digital durchgeführt
• Teil des Nachhaltigkeitsprogramms Planet 21 von Accor
"Mews hilft uns dabei, papierfrei zu werden und unseren CO₂-Abdruck zu reduzieren, indem sie uns dabei helfen, digitaler zu werden.“
Verlässliche Zwei-Wege Integrationen
Problem
Alte PMS machen es oft schwierig, sie in Softwareprogramme von Drittanbietern einzugliedern, weil sie hohe Integrationsgebühren berechnen und es Monate dauert, sie anzuschliessen.
Lösung
Mews Marketplace hat über 600 Integrationen, die getestet und zertifiziert wurden. Viele dieser Integrationen sind Plug-&-Play-Integrationen und die anderen können in wenigen Tagen anstelle von ein paar Wochen zum Laufen gebracht werden. Für einen Veranstaltungsspezialisten wie MOA Berlin war es unverzichtbar, sich mit industrieführender Software für Veranstaltungsmanagement über eine verlässliche Zwei-Wege Integration zu verknüpfen.
Ergebnis
• €0 an Gebühren für Schnittstellen gezahlt
• Sofortiger, kostenloser Zugang zu ihren Live-Daten über Mews Open API
"Wir wollten nicht für jede Integration zahlen, die wir nutzen. Wir brauchten ein PMS mit einem etablierten Marketplace, sodass wir uns zum Beispiel leicht an Software für Meetingräume anschliessen konnten. Dasselbe gilt für die APIs: Wir wollten ein System, wo wir die Daten einfach erfassen konnten und Mews ermöglicht uns das.“
Integrationen unter der Lupe
Das Mercure Hotel MOA Berlin nutzt derzeit 15 Integrationen, einschließlich Lösungen für Veranstaltungs- und Revenue Management- sowie ein Kassensystem.
Revinate
Revinate ist eine Plattform für Kundenbeziehungsmanagement, die für die Verbesserung von Gästeerlebnissen gedacht ist. Die Integration von Mews ermöglichte dem MOA Berlin, Plattformdaten zu benutzen, um eine verlässliche Gästedatenbank mit Segmenten für Marketing aufzubauen. Diese Information wird verwendet, um Gästekommunikationen zu melden, wie an Kunden angepasste E-Mail-Verläufe für bestimmte Demografien zu erstellen.
Event Temple
Event Temple ist eine Plattform für Veranstaltungsmanagement, die das MOA Berlin für dessen Konferenzen und Veranstaltungen verwendet. Eine Live-Zweiwegintegration mit Mews ermöglicht dem Team: Reservierungsgruppen in Event Temple zu erstellen und zu aktualisieren, die reibunglos zu Mews zugeordnet werden können; nach Reservierungen von Mews in Event Temple zu suchen; und Raten, Verfügbarkeiten und Zimmertypen aus Mews in Event Temple anzuzeigen.
"Ich mag es,, dass Mews nicht in "Zimmern", sondern an "Gäste" denkt. Für manche Mitarbeiter in der Hotellerie kann es zuerst schwierig sein, diesen neuen Ansatz von Mews zu verstehen, aber es half uns dabei ein gastfokussiertes Erlebnis zu kreieren.“
Aussichten
Derzeit bietet das MOA drei Services an: MOA Stay, MOA Eat und MOA Meet. Das MOA plant, bis 2023 MOA Work einzuführen, um das sich ändernde Arbeitsumfeld zu berücksichtigen und dessen Besprechungsräume besser auszunutzen. Das bietet flexiblen Raum für Zusammenarbeit sowohl für Gäste als auch für Personal und wird komplett in dessen Hotellösung eingebunden.
