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Über Meiser Hotels
Meiser Hotels ist ein Familienunternehmen in der sechsten Generation und besitzt vier Unterkünften in ganz Deutschland, die von Mews angetrieben werden. Die Gruppe betreibt auch mehrere Restaurants, Veranstaltungsorte und ein Spa, die auf eine Mischung aus geschäftlicher und städtischer Kundschaft ausgerichtet sind. Das Team legt großen Wert auf Innovation und ist bestrebt, die Erwartungen moderner Gäste zu übertreffen.
In ihrem Streben nach gästeorientierter Technologie fiel Meiser Hotels Mews als wichtiger Partner auf, vor allem wegen seiner cloudbasierten Funktionalität und der innovativen Features. Anfang 2024 schloss die Gruppe ihren Wechsel zu Mews ab und stellte erhebliche Zeiteinsparungen und betriebliche Effizienz fest. Der Umstieg hat ihnen dabei geholfen, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: bemerkenswerte Gästeerlebnisse bieten.
„Mir war das Potenzial von Mews als das PMS auf dem Markt, das sich rapide entwickelt, schnell klar. Mews setzt neue Maßstäbe für eine herausragende Hospitality-Technologie.“
Integrierte Betriebsabläufe mit Mews POS
Herausforderung
Das PMS und der POS sind zwei der wichtigsten technischen Systeme im Toolkit jeder Unterkunft. Mit einem starken Fokus auf der Gastronomie wollte Meiser Hotels unbedingt sehen, wie einfach diese beiden Systeme seine täglichen Betriebsabläufe verbessern können.
Lösung
Die Implementierung von Mews POS hat die Interaktionen mit den Gästen im Restaurant des Meiser Design Hotel transformiert und zahlreiche Abläufe rationalisiert. Abbuchungen durch das Restaurant werden nun automatisch den Zimmerrechnungen der Gäste hinzugefügt, wodurch manuelle Eingaben wegfallen und der Service mit moderner mobiler Technologie vereinfacht wird. Durch die Teilnahme am Pilotprojekt für die Trinkgeldgabe über das Lesegerät hat Meiser Hotels herausgefunden, dass 79 % der Transaktionen über Mews POS Trinkgeld enthielten.
Ergebnis
- Eine Plattform, die einen elektronischen POS, digitale Bestellungen, Inventarmanagement und Zahlungen vereint
- 10.000 € Trinkgeld in über sechs Monaten und somit gesteigerte Arbeitsmoral und Gästezufriedenheit
Maximale Zahlungseffizienz und keine Rückbuchungen
Herausforderung
Zuvor musste das Personal alle Kartenzahlungen nach jeder Schicht manuell abgleichen.
Lösung
Die Implementierung von Mews Payments über den Hotel- und Restaurantbetrieb hinweg sorgte für große Zeiteinsparungen durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben. Das Personal kann den Gästen nun mehr Zeit widmen und sich darauf konzentrieren, herausragende Gastfreundschaft zu bieten. Sie schätzen, wie ein hohes Maß an Sicherheit und die Zahlungsauthentifizierung die Wahrscheinlichkeit für Kreditkartenbetrug senken.
Ergebnis
- 2 Stunden gesparte Zeit pro Tag durch automatisierten Zahlungsabgleich
- Keine Rückbuchungen seit der Einführung von Mews
„Das integrierte Zahlungssystem spart uns so viel Zeit und Mews bietet uns eine exzellente offene Schnittstelle. Der cloudbasierte POS ist ebenfalls ein Gamechanger für die Vernetzung der Betriebsabläufe unseres Restaurants und Hotels.“
Vereinfachtes IT-Management mit stärkerem Fokus auf Innovation
Herausforderung
Für das IT-Team von Meiser Hotels hat Mews für große Veränderungen gesorgt. Zuvor verbrachte es besonders viel Zeit mit der Fehlerbehebung und der Wartung des PMS.
Lösung
Mit Mews hat das IT-Team Zeit, sich auf fortschrittliche Technologie bei Meiser Hotels zu konzentrieren, anstatt sich um die Fehlerbehebung zu kümmern. Jetzt kann es den Aufbau eines nahtlosen Softwarepakets priorisieren, das Gästeerlebnisse von der Buchung bis zum Check-out verbessert. Technisch versierte Teammitglieder schätzen ihre Einbeziehung in die Mews Community besonders, wo sie aktiv zur Systementwicklung beitragen können und sich wie wahre Partner bei der Mitgestaltung der Zukunft des Produkts fühlen.
Ergebnis
- Die Wartungszeit des PMS ist um 80 % zurückgegangen
„Dies ist das erste Jahr seit 10 Jahren, dass unser Head of IT sich Urlaub nehmen kann, ohne sich um das System sorgen zu müssen. Mews hat einen enormen Unterschied gemacht und ermöglicht es uns, Zeit in proaktive Verbesserungen zu stecken.“
Im Fokus: Integrationen
Mit Mews Marketplace kann sich Meiser Hotels ganz einfach an Plug-and-Play-Integrationen mit den 10 wichtigsten Partnern des Gastgewerbes erfreuen.
Oaky
Oaky ist eine Upselling-Plattform, die Meiser Hotels dabei hilft, zusätzlichen Umsatz durch Upselling und Cross-Selling an verschiedenen Punkten der Guest Journey zu generieren. Alle Updates werden automatisch in Mews eingearbeitet, was das Personal an der Rezeption mit einem leistungsbezogenen Bonus motiviert.
Event Temple
Event Temple ist ein Tool für das Event- und Veranstaltungsmanagement, mit dem Meiser Hotels Gruppen von Reservierungen für die Beherbergung und Verpflegung erstellen, aktualisieren und verwalten kann. Die bidirektionale Integration ermöglicht es dem Team, Reservierungen in Mews, Raten, Verfügbarkeit und mehr direkt in Event Temple einzusehen – ganz ohne manuelle Synchronisierung.
Ausblick
Die Mission von Meiser Hotels nach dem Motto „Exceeding expectations“ passt perfekt zu der Vision von Mews: „Make it remarkable“. Das Team wird Mews weiterhin für zukünftiges Wachstum nutzen, darunter Mews Spaces und Mews Booking Engine für die Vermietung von E-Bikes. Es vertraut weiterhin auf unsere Verpflichtung zu Innovation und erwarten, das Mews innerhalb der nächsten zwei Jahre das fortschrittlichste PMS Deutschlands sein wird.
„Wenn du dich für ein neues System entscheidest, ist Mews die beste Investition in die Zukunft. Kein anderes PMS auf dem deutschen Markt erreicht dieses Entwicklungstempo.“
Make it remarkable.
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