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Über die Ligula Hospitality Group
Die in Familienbesitz befindliche und schnell wachsende Ligula Hospitality Group ist ein schnelllebiges Unternehmen, das keine Zeit für Abläufe, die sich wiederholen, und schwerfällige Technologien hat. Die 2011 vom derzeitigen CEO gegründete Gruppe verfügt heute über 45 Hotels unter sechs verschiedenen Marken in Schweden, Dänemark und Deutschland und hat im Januar 2024 fünf ihrer Hotels in die Marke Best Western Plus überführt.
Angesichts ihres Tempos und der unterschiedlichen Gästesegmente, die sie mit ihren Marken ansprechen, hängt ihr Erfolg von der Flexibilität und der Fähigkeit ab, die Betriebsabläufe zu zentralisieren.
„Wir wollten in der Lage sein, die Konsistenz zwischen Unterkünften, Ratengruppen, Nutzern/-innen und Segmenten zu wahren. Deshalb haben wir nach einem System gesucht, mit dem wir wachsen können, ohne mehr Personal zu benötigen.“
40 Unterkünfte live in 3 Monaten
Herausforderung: ehrgeiziges Onboarding-Ziel
Obwohl nur wenige Mitarbeiter/-innen für die Umstellung zur Verfügung standen und eine große Anzahl von Unterkünften zu migrieren war, setzte sich das Team von Ligula ein ehrgeiziges Ziel: 40 Unterkünfte sollten in 3 Monaten von ihrem alten System auf Mews umgestellt werden.
Ergebnis: erfolgreiche Einführung + Skalierbarkeit
Sie erreichten nicht nur ihr Ziel, sondern erkannten auch, dass Mews es ihnen ermöglichen würde, ihr Geschäft weiter zu vergrößern. Es genügte, eine Unterkunft zu klonen und geringfügige Änderungen vorzunehmen, und sie waren in kürzester Zeit einsatzbereit.
Bonusergebnis: einfache Schulung
Die Schulung neuer Mitarbeiter/-innen auf Mews verlief ebenfalls reibungslos. Wenn die Mitarbeiter/-innen Fragen haben, leiten sie diese entweder an das Hilfecenter weiter, um einen Artikel zu finden, der ihr Problem löst, oder sie schlagen zusätzliche Lernmöglichkeiten mit der Mews University, unserer E-Learning-Ressource, vor.
„Für uns läuft es reibungslos. Wir können eine bestehende Unterkunft kopieren und müssen nur hier und da ein paar Kleinigkeiten ändern, wenn es nötig ist.“
Optimierte Betriebsabläufe im gesamten Portfolio
Herausforderung: Personalprobleme und Arbeitskosten
Ligula suchte nach einer Möglichkeit, die betriebliche Effizienz zu maximieren. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die es ihm ermöglichen würde, in großem Umfang zu arbeiten und weiter zu wachsen, ohne mehr Mitarbeiter/-innen einstellen zu müssen, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.
Lösung: Zentralisierte Verwaltung
Mews Multi-Property gab ihnen genau das, was sie brauchten – die Möglichkeit, die Ratenverwaltung zu zentralisieren und Updates in ihrem gesamten Portfolio zu rationalisieren.
Bonusergebnis: Konsistenz und Sicherheit
Neben der Zeitersparnis bedeutet die Zentralisierung, dass die Raten in allen Unterkünften schnell und gleichzeitig aktualisiert werden. Außerdem hilft sie dem Unternehmen, eine strengere administrative Kontrolle über den Benutzerzugriff zu behalten.
„Früher konnte mir jemand 22 Raten vorlegen, die ich auf 40 Unterkünfte anwenden musste. Die Änderungen konnten Stunden dauern. Mit Mews Multi-Property kann ich eine Rate hinzufügen und sie auf alle Unterkünfte anwenden. Ich kann sogar 900 Raten in einer Stunde erstellen.“
Lösung für unterschiedliche Markenbedürfnisse
Mit sechs verschiedenen Hotelmarken unterscheiden sich die technologischen Bedürfnisse von Marke zu Marke. Einige Integrationen werden vom gesamten Portfolio genutzt, während andere Unterkünfte ihre eigenen Bedürfnisse haben.
Mews Marketplace ermöglicht es Ligula, die unterschiedlichen Technologie-Stacks an die Bedürfnisse der einzelnen Marken anzupassen. Das Unternehmen testet nun verschiedene Integrationen, um herauszufinden, welche für sie am besten geeignet ist, bevor sie sie im gesamten Portfolio oder in bestimmten Hotels einführen.
Die Entdeckung einer echten Partnerschaft
Seit dem Beginn der Zusammenarbeit mit Mews im Jahr 2021 hat das Team von Ligula die Bedeutung von Partnerschaft wirklich erkannt – ein Wert, den auch Mews ernst nimmt.
Sie haben einen wesentlichen Anteil an der Produktentwicklung, indem sie neue Funktionen mit Mews Multi-Property im Betastadium testen und den Produktteams Feedback geben.
„Wir lieben es, Teil dieser Prozesse zu sein und das Ergebnis zu sehen, weil wir wissen, dass wir an der Produktentwicklung beteiligt waren. Es ist schön zu wissen, dass unser Feedback nicht nur uns, sondern hoffentlich auch allen anderen Nutzern/-innen von Mews zugute kommt.“
Fredrik Ternsjö
Integrationsmöglichkeiten
Mit fünf verschiedenen Marken ist jedes Hotel anders und hat andere Bedürfnisse. Mews ermöglicht es ihnen, die Anbieter auszuwählen, die sie für jede Marke benötigen, um den Technologie-Stack jedes Portfolios nach Bedarf zu optimieren und zu standardisieren. Sie sind auch in der Lage, verschiedene Integrationen mit einem Hotel auszuprobieren und sie dann auf das gesamte Portfolio auszuweiten, sobald sie sich als gut geeignet erwiesen haben.
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