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Über Lenk Lodge
Lenk Lodge ist eine Schweizer Boutique-Unterkunft, die im atemberaubenden Simmental in der Schweiz liegt. Sie verfügt über Hotelzimmer und Apartments und veranstaltet regelmäßig Events wie Yoga-Retreats, Seminare und Workshops. Die Lodge wurde im Dezember unter neuer Leitung und nach dem Wechsel zu Mews neu eröffnet. In nur wenigen Wochen gelang es ihnen, die Betriebsabläufe und die Guest Journey mithilfe von intelligenter Hoteltechnik zu transformieren.
Wir sprachen mit Raphael Simcic, Co-Direktor von Lenk Lodge und Geschäftsführer von SUM Hospitality, einer Beratungsagentur für digitale Gastgewerbelösungen. Als zertifizierter Installierungspartner von Mews leitete Raphael die Installierung von Mews für Lenk Lodge.
„Das Tolle an Mews ist seine Flexibilität. Da Lenk Ledge ein kleines Hotel ist, habe ich innerhalb von ein paar Stunden ein schlankes technisches System eingerichtet, um die Effizienz und Einfachheit zu maximieren.“
Nahtlose Zahlungen für das moderne Gastgewerbe
Herausforderung
Hoteliers und Hotelières haben oft damit zu kämpfen, mehrere Systeme für die Verarbeitung von Zahlungskarten, Online-Buchungen und Zahlungen vor Ort zu verwalten. Lenk Lodge wollte jeden Schritt des Zahlungsprozesses rationalisieren.
Lösung
Lenk Lodge integrierte ein Zahlungsterminal mit Mews Payments, das es ihnen ermöglichte, Zahlungen vollständig bargeldlos zu gestalten. Die Umstellung verlief reibungslos, selbst in einem Markt wie dem der Schweiz, der immer noch auf Bargeld ausgerichtet ist. Durch die Automatisierung ist es nicht mehr erforderlich, Bargeld zu zählen und es sicher bei der Bank aufzubewahren, wodurch das Team viel Zeit spart. Da die Kartendaten sicher im Profil aller Gäste gespeichert sind, lassen sich die Zahlungen bequem in das Gästeerlebnis integrieren.
Ergebnis
- 30–45 Minuten Zeitersparnis pro Tag durch die Automatisierung der Abrechnung und des Abgleichs
Mehr Effizienz für das Reservierungsteam
Herausforderung
Die Suche nach Buchungen, das Jonglieren mit mehreren Plattformen und die Problematik veralteter Methoden zur Belegungsverfolgung schränken die Effizienz jedes Hotelreservierungsteams ein.
Lösung
Mews Operations spart dem Reservierungsteam von Lenk Lodge eine Menge Zeit. Es kann Reservierungen von jedem Ort und jedem Gerät aus verwalten. Eine interaktive Zeitachse bietet eine einfache Momentaufnahme der An- und Abreise nach Stunde, Tag oder Monat. Die benutzerfreundliche Oberfläche bietet eine moderne Möglichkeit, die Belegung und den Gewinn zu steigern. Angebote und Reservierungen können beim Telefonat mit den Buchenden vorgenommen werden.
Ergebnis
- Reduzierung der Arbeitsbelastung um 30–40 %
- Einfache, automatisierte Abläufe anstatt zeitaufwendiger, manueller Reservierungen
Gästeerlebnisse leicht gemacht
Herausforderung
Die Gäste von heute haben hohe Erwartungen, und Lenk Lodge wollte diese in jeder Phase ihres Aufenthalts übertreffen.
Lösung
Lenk Lodge hat die Mews Guest Experience eingeführt, einschließlich eines integrierten Buchungssystems. 31 % der Buchungen werden direkt über die Mews Booking Engine auf der Website des Hotels vorgenommen. 2021 lag der Durchschnitt in der Schweiz bei 14 %. Der Online-Check-in und -Check-out reduzierte administrative Aufgaben wie das manuelle Ausfüllen von Anmeldeformularen, das Scannen von Pässen und die Entgegennahme von Zahlungen um mehr als 50 %. Befreit von manuellen Aufgaben kann sich das Team auf die Gästebetreuung, zusätzliche Verkäufe und wertschöpfende Gastfreundschaft konzentrieren.
Ergebnis
- 51 % der Gäste nutzen den Online-Check-in
- 25 % der Gäste checken online aus
- Upsells wie Frühstück und Gebühren für Haustiere können bei der Online-Buchung einfach hinzugefügt werden
„Mews beweist, dass die Größe eines Hotels kein Hindernis für ein technikorientiertes und gästebezogenes Hotel ist. Auch als kleineres Hotel können wir mit Innovationen den Weg weisen.“
Integration im Rampenlicht
Booking.com
Diese Integration ermöglicht es Lenk Lodge, Reservierungen von Booking.com zu erhalten und das Inventar direkt in Mews zu verwalten. Die Verbindung meldet automatisch ungültige Zahlungskarten und ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen ganz einfach zu verwalten.
Feratel
Feratel ist das Gästeregistrierungssystem zur Erstellung von Gästekarten. Die Integration zwischen Mews und Feratel, die von Omniboost bereitgestellt wird, sorgt für die Übertragung von Gästeprofilen in Echtzeit über eine vollautomatische API-Verbindung.