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Über JustStay
JustStay ist eine innovative, schnell wachsende Hotelkette mit 300 Zimmern in sechs Unterkünften in Deutschland, die den Weg für kontaktlose Aufenthalte bereitet. Den Gästen stehen Co-Working-Spaces, gemütliche Lounges und kostenlose Fitnessstudios zur Verfügung – ideal für Kurz- und Langzeitaufenthalte. Die vorausschauende Herangehensweise des Teams führte zu einer schnellen Expansion, aber schon bald bemerkten sie bei ihrem vorherigen PMS-Anbieter einige Einschränkungen.
Nach dem Wechsel zu Mews skalierte JustStay nahtlos und revolutionierte das Management der Hotelkette: bargeldlose Abläufe, keine Rezeption und Online-Check-ins rund um die Uhr.
„Viele deutsche Hoteliers und Hotelières sträuben sich gegen Veränderungen, aber ich sage: Haben Sie keine Angst, es mit Mews zu versuchen. Es wird Ihnen eine Menge Zeit und Mühe ersparen, sodass Sie sich auf die strategischen Aspekte Ihres Betriebes konzentrieren können.“
Schnelleres Wachstum durch vereinfachte Arbeitsabläufe
Herausforderung
Als schnell wachsende Kette setzt JustStay auf Effizienz und ein schlankes Betriebsmodell, das besonders bei Geschäftsreisenden gut ankommt.
Lösung
JustStay arbeitet ohne Rezeption. Nach der Buchung erhalten die Gäste eine Bestätigungs-E-Mail mit allen nötigen Details. 24 Stunden vor ihrer Ankunft wird ihnen ein vierstelliger Zugangscode für das Hotel und ihr Zimmer zugesendet. Die Anmeldung kann jederzeit abgeschlossen werden – entweder online oder über einen QR-Code vor Ort. Auch der Check-out funktioniert reibungslos, ohne dass du dich in der Schlange anstellen musst. Das Team für die Gästebeziehung wusste sofort zu schätzen, wie Mews seine Arbeitsweise vereinfacht.
Ergebnis
- Die Gäste erhalten nur noch drei E-Mails: die Buchungsbestätigung mit Check-in-Link, den Schlüsselcode und die Rechnung
„Unser kontaktloser Ansatz ist perfekt für Geschäftsreisende. Mit Mews, das effizient im Hintergrund arbeitet, können wir uns zurückziehen und ihren Aufenthalt so reibungslos wie möglich gestalten.“
Moderne Zahlungen für ein komplett bargeldloses Erlebnis
Herausforderung
Als bargeldlose Hotelkette suchte JustStay nach der perfekten Balance zwischen Sicherheit und Komfort bei ihren Zahlungslösungen.
Lösung
Die Gäste geben während des Buchungsvorgangs ihre bevorzugte Zahlungsmethode an, die bei der Ankunft automatisch belastet wird. Dadurch fallen physische Karten weg und Zahlungsdaten müssen nicht erneut eingeben werden. Zahlungskarteninformationen werden durch verschlüsselte Token ersetzt, die sicherstellen, dass sensible Daten sicher gespeichert werden, was das Risiko von Datenschutzverletzungen deutlich verringert. JustStay bietet auch eine Reihe von alternativen Zahlungsmöglichkeiten an, darunter die Zahlung per Rechnung für Geschäftskunden, wodurch die Gäste von noch mehr Flexibilität profitieren.
Ergebnis
- Ein sicheres, bargeldloses Erlebnis, das die Effizienz steigert und die Gästezufriedenheit erhöht
Intelligenteres Revenue Management mit Atomize
Herausforderung
JustStay wollte das Revenue Management für alle seine Unterkünfte optimieren – mit einem einzigen Revenue Manager anstatt mit fünf oder sechs.
Lösung
Atomize liefert Preisempfehlungen in Echtzeit, die auf mehreren Datenquellen basieren. So kann JustStay von einer reaktiven zu einer proaktiven Preisgestaltung übergehen. Das ist besonders wichtig für ihre Immobilien in NRW, ein Bundesland, das für große Messen bekannt ist und in dem eine dynamische Preisgestaltung erhebliche Vorteile bringen kann. Durch die Automatisierung von sich wiederholenden manuellen Aufgaben wird auch mehr Zeit für das strategische Umsatzmanagement freigesetzt. Mit Atomize erhält JustStay Einblicke in die Tendenzen der nächsten 1–2 Jahre und kann seine Leistung im Vergleich zur Konkurrenz verfolgen.
Ergebnis
- Weiterhin wettbewerbsfähig mit aussagekräftigen Daten
„Unser vorheriges RMS war nicht vollständig in das PMS integriert, was zu vielen Problemen bei der Weitergabe von Preisen an das PMS und an die OTAs führte. Wir freuen uns, dass mit Atomize eine neue Ära für unser Revenue Management beginnt.“
Persönliche Unterstützung von echten Expertenteams
Herausforderung
JustStay wollte einen soliden Support, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft und komplexe Probleme schnell gelöst werden.
Lösung
Wenn man sich mit einem neuen Produkt vertraut macht, ist es wichtig, dass man von echten Experten/-innen unterstützt wird, damit alle Fragen beantwortet und die Dinge effizient geklärt werden können. Der Premium-Support von Mews bietet dem Team von JustStay unschätzbare Unterstützung, spart Zeit und bietet klare Anleitungen während jeder Phase. Sie nehmen auch aktiv an der Mews Community teil, wo sowohl neue als auch erfahrene Kunden von Mews ihr Wissen und ihre Tipps zu allen Aspekten des Hotelmanagements austauschen.
Ergebnis
- JustStay erhält jederzeit die nötige Unterstützung
„Die Wahl des Premium-Supports war die beste Entscheidung, die wir getroffen haben. Ich bekomme schnell Antworten und das Team ist sowohl hocheffizient als auch unglaublich freundlich.“
Aufbau starker Verbindungen vor Ort
Herausforderung
Hotels, die sich für einen kontaktlosen Ansatz entscheiden, stehen möglicherweise vor der Herausforderung, ansprechende Räume zu schaffen und Verbindungen mit der Gemeinde vor Ort zu fördern.
Lösung
JustStay hat kein eigenes Restaurant. Stattdessen arbeiten sie mit Restaurants in der Nähe der Hotels zusammen, sodass die Gäste die Speisekarten auf dem Smart-TV durchstöbern, eine Bestellung aufgeben und sich diese direkt auf ihr Zimmer liefern lassen können. Das ist ein unkomplizierter, schneller und flexibler Ansatz, der auch dazu beiträgt, mit der Gemeinde vor Ort in Kontakt zu treten. Außerdem bietet JustStay exklusive Führungen für Einheimische an, bei denen diese einen Blick hinter die Kulissen der modernen, digital ausgestatteten Suiten und Zimmer werfen können.
Ergebnis
- Durch mehrere Partnerschaften innerhalb der Gemeinde erhalten Gäste bis zu 10 % Rabatt
„Partnerschaften vor Ort schaffen ein großartiges Erlebnis für die Gäste und helfen uns, uns mit der Gemeinde vor Ort zu verbinden. Außerdem ist es ausbaufähig, da wir kein Küchen- oder Servicepersonal einstellen müssen.“
Im Fokus: Integrationen
Die Anlagen profitieren sowohl von direkten Integrationen als auch von nativen Verbindungen mit Software von Drittanbietern.
Expedia
Expedia bietet eine hohe Sichtbarkeit auf 200 Websites und in nativen Apps sowie einen erweiterten Vertrieb über 90.000 Reiseagenturen und Geschäftspartner weltweit an. Diese direkte Verbindung ermöglicht es JustStay, Reservierungen zu empfangen und das Inventar nahtlos in Mews zu verwalten.
Booking.com
Diese Integration ermöglicht es JustStay, Reservierungen von Booking.com zu erhalten und das Inventar direkt in Mews zu verwalten. Die Verbindung meldet automatisch ungültige Zahlungskarten und ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen ganz einfach zu verwalten.
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