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Über ipartment
Die ipartment GmbHwurde 2008 in Köln gegründet und hat sich seitdem zu Deutschlands führendem Anbieter für Serviced Apartments im Long-Stay-Segment entwickelt. Aus zwei Apartments in Köln sind inzwischen 1.300 Design-Apartments mit einer Belegungsrate von 92 % geworden. 1.300 weitere Apartments sind schon unter Vertrag und eine Expansion ins europäische Ausland mit 500 weiteren Apartments ist bereits in Planung.
Der Pionier der Serviced-Apartments-Branche steht für stylishe Einrichtungen, eine komplett digitale Guest Journey sowie erstklassigen Service und ist für Menschen gemacht, die unterwegs lieber wie zu Hause wohnen als in einem Hotel – ganz nach dem Motto „First Choice. Second Home“. Der Wechsel zu Mews war für ipartment ein wichtiger Schritt in Richtung Digitalisierung, um ein noch besseres Gästeerlebnis bieten zu können.
„Unser Ziel ist es, Serviced Apartments weiter zu automatisieren und gleichzeitig einen persönlichen Service vor Ort zu bieten, der den Gästen den Komfort eines zweiten Zuhauses vermittelt. Wir wollen unseren Gästen eine reibungslose, einfach zu bedienende digitale Reise mit einem einzigen System bieten – und Mews ist der perfekte Partner, weil sie dieselbe Vision teilen.“
Automatisierung der Zahlungsprozesse
Problem
Durch die rasante deutschlandweite Skalierung wurde die Verwaltung von Zahlungen zu einer Mammutaufgabe. Das Personal musste wertvolle Zeit für Verwaltungsaufgaben aufwenden und hatte nur wenig Zeit für die Betreuung der Gäste.
Lösung
ipartment implementierte Mews Payments und Mews Terminals in allen Immobilien, um die Zahlungsprozesse vollständig zu automatisieren. Manuelle Bearbeitungen sind jetzt nicht mehr nötig. ipartment muss außerdem nicht mehr auf externe Plattformen zurückgreifen, um Zahlungslinks zu verschicken.
Ergebnis
- Unkomplizierte und sichere automatisierte Zahlungen als Teil der digitalen Guest Journey
- Weniger Verwaltungsaufwand und mehr Zeit für Gäste
- Zwei Immobilien werden bereits komplett ohne Hausverwalter vor Ort betrieben. 99 % der Gäste checken dort über den Selbstservice-Kiosk ein.
„Wir wollten unsere Serviced Apartments schon immer weiter automatisieren. Gleichzeitig möchten wir unseren Gästen aber auch ein zweites Zuhause bieten, in dem sie sich wohlfühlen. Mit Mews können wir ein Gästeerlebnis bieten, das sowohl effizient als auch warm und herzlich ist.“
Schnelle Skalierung mit einer modernen Hospitality-Cloud
Problem
Durch die schnelle Expansion brauchte ipartment einen Tech-Stack, der neue Immobilien schnell onboarden und an allen Standorten die gewohnte hohe Service-Qualität gewährleisten kann.
Lösung
Der Wechsel zu Mews war schnell und unkompliziert. Dank des nutzerfreundlichen PMS konnte sich das Personal schnell in das neue System einarbeiten. Gleichzeitig stellten die zahlreichen Integrationen sicher, dass der Betrieb wie gewohnt weitergeführt werden konnte.
Ergebnis
- Komplettes Onboarding von 15 Immobilien in nur sechs Wochen
- Reibungslose Übergangszeit durch intuitive und benutzerfreundliche Software
- Ein skalierbarer und zuverlässiger Tech-Stack, der ipartment bei der weiteren Expansion unterstützt
Ein völlig neuer Prozess für Reservierungen
Problem
Der manuelle Prozess für das Erstellen von Angeboten und Reservierungen sorgte für Verzögerungen, unnötigen Verwaltungsaufwand für das Reservierungsteam und Reibungspunkte innerhalb der Guest Journey.
Lösung
Mit automatisierten E-Mails für Angebote konnte ipartment die Zeit zwischen Anfrage und Buchungsbestätigung halbieren, was den Verwaltungsaufwand für das Reservierungsteams erheblich reduzierte. So kann das Team mehr Anfragen schneller und präziser bearbeiten und letztendlich höhere Conversion Rates erzielen.
Ergebnis
- 50 % weniger Zeit zwischen Anfrage und Buchungsbestätigung
- Angenehmer und effizienter Buchungsprozess für Gäste und Personal
„Wir haben von unserem Personal viel positives Feedback zu Mews bekommen. Da Mews ständig weiterentwickelt und verbessert wird, sind wir schon gespannt darauf, was die nächsten Jahre noch kommt.“
Was als Nächstes ansteht
Später dieses Jahr wird ipartment das Atomize Revenue Management System von Mews implementieren. Das KI-gestütze RMS trackt Marktsignale und optimiert Preisstrategien in Echtzeit, um mehr Umsatz zu generieren.
Integration-Spotlight
Das Betreiben von über 1.000 Serviced Apartments ist eine komplexe Angelegenheit. Mit acht Tools vom Mews Marketplace, der eine bunte Auswahl an Hospitality-Lösungen wie Housekeeping-Apps und Channel-Managers bietet, vereinfacht ipartment die Verwaltung. Hier zwei Beispiele:
straiv
straiv bietet eine digitale Guest Journey, mit der ipartment interne Workflows optimieren kann, während Services für Gäste schnell, einfach und kontaktlos über das eigene Smartphone gebucht werden können – und das ganz ohne App.
Flexkeeping
Flexkeeping ist eine Plattform, die Hoteliers dabei unterstützt, Betriebsabläufe im Hotel zu automatisieren und verschiedene Teams wie zum Beispiel Reinigung und Wartung effizient zu managen.
Make it remarkable.
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