Ein familiengeführtes Boutiquehotel in einem historischen Gebäude in Berlin konnte dank Mews seine Betriebsabläufe straffen, arbeitet nun effizienter und verbesserte auch den Arbeitsalltag für die Mitarbeiter/-innen.
800+ €
an Lohnkosten pro Monat gespart
89 %
Steigerung der Produktivität durch Flexkeeping
34 %
online check-in rate
Das Hotel Oderberger hatte ein selbst entwickeltes, veraltetes Property Management System (PMS) im Einsatz. Es war langsam und kam irgendwann bei den wachsenden Datenmengen nicht mehr mit. Das System war für die Mitarbeiter/-innen frustrierend und konnte mit den Anforderungen des Unternehmens und der Gäste einfach nicht Schritt halten.
Inhaberin Verena Jaeschke und Geschäftsleiterin Tini Diekman machten sich auf die Suche nach einer cloudbasierten Plattform. Nachdem sie mit mehreren Anbietern gesprochen hatten, stießen sie auf Mews: intuitive Benutzeroberfläche, Marketplace für Integrationen und eine gemeinsame Vision für die Zukunft des Gastgewerbes.
„Die Leute scheinen Angst zu haben, dass die Technologie ihnen die Arbeit wegnimmt oder den Kontakt zu den Gästen reduziert. Aber tatsächlich haben wir dadurch mehr Zeit für sie. Wir beantworten ihre Fragen und sorgen dafür, dass sie sich wie zu Hause fühlen. Und das alles, weil die Technologie den Job macht, den niemand machen will.“
Das Team des Hotel Oderberger ist stets interessiert daran, neue Möglichkeiten zu entdecken, effizienter zu arbeiten und das Erlebnis für die Gäste zu verbessern. Zahlungen war ein Aspekt, der sehr viel Zeit in Anspruch nahm, z. B. das Sammeln der Kreditkartendaten bei der Anreise, die Eingabe der Daten, die Bitte um Unterschrift und alles andere, was zu einem manuellen Prozess dazugehört.
Als Cloud-Plattform mit eingebetteten Zahlungen spart Mews Payments Mitarbeitern/-innen sowie Gästen bei der Ankunft eine Menge Zeit.
Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Teil der Vision und Mission des Hotel Oderberger. Daher brauchten sie eine Plattform, die es ihnen ermöglichte, weiter einen Beitrag für das Gemeinwohl zu schaffen und gleichzeitig den ökologischen Fußabdruck durch Lösungen wie das Aussetzen der Zimmerreinigung zu verringern.
Durch Integrationen, die ihnen helfen, ihre Energieeffizienz zu verbessern, und die Partnerschaft zwischen Mews Unterkünften und Hotels for Trees hat das Hotel Oderberger weitere Möglichkeiten gefunden, seine Umweltbelastung zu reduzieren.
„Wer die Zimmerreinigung aussetzt, bekommt eine Gummiente, ein Getränk an der Bar oder einen Pooleintritt geschenkt. Es ist wirklich cool, dass sich immer mehr Menschen Bewusstsein zeigen und einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten wollen.“
Herausforderung
Das Housekeeping im Hotel Oderberger war von manuellen, zeitintensiven und fragmentierten Abläufen geprägt. Die Zuteilung der Zimmer erfolgte anhand von gedruckten Listen, die ständig von Hand aktualisiert wurden, während die Kommunikation zwischen Rezeption,
Housekeeping und Wartung von Telefonaten abhing, die in Gegenden mit schlechtem Empfang oft scheiterten. Dieser Ansatz sorgte für einen enormen Verwaltungsaufwand und verursachte unnötigen Stress und Fehler.
Lösung
Durch den Einsatz von Flexkeeping, einem Unternehmen von Mews, zentralisierte das Hotel Housekeeping, Wartungsarbeiten und Kommunikationsabläufe in einer einzigen digitalen Plattform. Die Zuweisung von Zimmern, die früher über eine Stunde dauerte, passiert jetzt innerhalb weniger Minuten, die Erstellung und Aktualisierung von Aufgaben erfolgt in Echtzeit und die Mitarbeiter/-innen können den Status der Zimmer live auf ihren mobilen Geräten einsehen. Das automatisierte Aufgabenmanagement und der bessere Überblick ersetzten Papierlisten sowie fragmentierte Telefonate und verbesserten die Koordination und Effizienz in allen Abteilungen.
Ergebnis
89 % produktivere Betriebsabläufe
70 % schnellere Aufgabenkommunikation zwischen den Abteilungen
333 % ROI durch verbesserte Effizienz
Monatliche Einsparungen von über 800 € an Arbeitskosten
„Wir können Aufgaben erstellen, ohne zu prüfen, wer arbeitet, Telefonnummern nachzuschlagen oder zu warten, ob jemand antwortet. Es ist einfach wirtschaftlicher – man erspart den Mitarbeitern/-innen jede Menge Stress und Arbeit.“
/oderberger%20logo.svg)
Die Oderberger Hotelgruppe, die Verena, ihrer Mutter und ihrer Schwester gehört, hat vor kurzem eine zweite Unterkunft, die Villa Bleichröeder an der deutschen Küste, eröffnet, die ebenfalls Mews nutzt. Außerdem wollen sie weiter nach Möglichkeiten suchen, ihre Unterkünfte zu digitalisieren und ihre Betriebsabläufe noch weiter zu optimieren.
Make it remarkable.
Bist du bereit, den ersten Schritt in Richtung eines effizienteren, flexibleren und auf den Gast ausgerichteten Konzepts für das Gastgewerbe zu machen?
.webp)