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Über das Hotel Cadenberge
Das Hotel Cadenberge ist eine von vier mit Mews betriebenen Unterkünften der havenhostel Deutschland Gruppe in Norddeutschland. Es verfügt über 18 Zimmer, eine Kegel- und Bowlingbahn, drei Veranstaltungsräume für bis zu 200 Personen und ein „Bistrorante“, in dem sowohl moderne als auch traditionelle deutsche Gerichte serviert werden. Nachdem das Hotel den Erfolg seiner Partnerhotels mit Mews bemerkt hatte, wechselte es von HS3, einem serverbasierten PMS, zu einer cloudbasierten Lösung, die alle Abläufe in einem System vereint. Als Teil des Modernisierungsprozesses der havenhostel Deutschland Gruppe ist Mews zu einem integralen Tool geworden, um mehr Flexibilität durch die Rationalisierung der Betriebsabläufe zu erreichen.
„Das Gastgewerbe bewegt sich eindeutig in Richtung Cloud-basierter Lösungen. Mews ist sehr fortschrittlich, wird ständig weiterentwickelt und bietet klare Vorteile gegenüber älteren Systemen. Diese Vorteile überwiegen bei weitem die Kosten.“
Ein müheloser Wechsel zu einem cloudbasierten System
Herausforderung
Das Hotel Cadenberge sah eine Möglichkeit, die Flexibilität zu erhöhen und die Betriebsabläufe zu rationalisieren, indem es die Limits der vorherigen serverbasierten Lösung hinter sich ließ.
Lösung
Der Wechsel zu einem cloudbasierten System war dank des engagierten Onboarding-Managements, das das Hotel Cadenberge bei allen Fragen und Problemen unterstützte, nur eine minimale Herausforderung. Regelmäßige Calls ermöglichten es, offene Punkte und Folgefragen zu klären, was dazu beitrug, dass sich das Team durchgehend gut unterstützt fühlte. Etwa 200 Reservierungen wurden nahtlos übertragen. Es folgten Schulungen, in denen häufige Fragen, insbesondere zur Rechnungsstellung und -abrechnung, behandelt wurden. Die Mitarbeiter/-innen haben Mews als sehr intuitiv empfunden. Ohne die Notwendigkeit, zwischen unzähligen Fenstern zu wechseln, sind die Arbeitsschritte des Empfangs nun viel schneller und einfacher.
Ergebnis
- Ein zufriedeneres, befähigteres Personal
- Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft
„Wir nutzen die Mews Community häufig, um uns mit anderen Hoteliers und Hotelières auszutauschen. Ich finde diesen Austausch sehr hilfreich, insbesondere zu Themen wie Bettensteuer und Gästedatenerfassung.“
Lösung des Personalmangels mit Mews University
Herausforderung
Das bisherige PMS bot nur begrenzte Schulungsressourcen, sodass neue Mitarbeiter/-innen ohne Vorkenntnisse oft Schwierigkeiten hatten, sich schnell einzuarbeiten.
Lösung
Mews University sorgt nicht nur für eine schnelle und effektive Einarbeitung des Personals, sondern hilft dem Hotel Cadenberge auch, den Fachkräftemangel zu beheben. Mit Online-Kursen, für die deutsche Untertitel verfügbar sind, können sowohl neue als auch erfahrene Mitarbeiter/-innen vor Arbeitsbeginn aus der Ferne geschult werden. Die einfache Struktur der Mews University und die Navigation über ein einziges Tab verkürzten die Schulungszeiten drastisch, während die Möglichkeit, die Fortschritte der Mitarbeiter/-innen zu verfolgen, dem Management einen wertvollen Überblick verschaffte. Für das Hotel Cadenberge ist es jetzt viel einfacher, Mitarbeiter/-innen ohne vorherige Erfahrung im Gastgewerbe einzustellen.
Ergebnis
- Kürzere Einarbeitungszeiten für das Personal
- Ein größerer Talentpool
„Uns gefällt, wie benutzerfreundlich die Mews University ist. Neue Mitarbeiter/-innen können von zu Hause aus lernen und vom ersten Tag an Reservierungen entgegennehmen – ein großer Vorteil.“
Keine Rückbuchungen mit Mews Payments
Herausforderung
Das Team wollte die Notwendigkeit eines externen Zahlungsanbieters beseitigen und die Zahlungsverarbeitung weniger umständlich gestalten.
Lösung
Mit Mews Payments konnte das Hotel Cadenberge die Effizienz der Transaktionen sofort verbessern. Die Rückbuchungen sind auf Null gesunken und das Gästeerlebnis verläuft viel reibungsloser. Wenn Gäste ihre Kreditkarte vor Ort einsetzen, läuft der Prozess nahtlos ab: Die Gebühren werden sofort abgebucht und die Kartendaten werden mit einem Token versehen und sicher im Gästeprofil gespeichert – für weitere mühelose Einkäufe. Mit der Tokenisierung werden die Informationen verschlüsselt, sodass sensible Daten niemals gesehen oder erfasst werden. Ein integriertes Zahlungsterminal sorgt stets für eine schnelle Abwicklung.
Ergebnis
- Keine Rückbuchungen seit des Wechsels zu Mews
- Geringeres Risiko von Betrug, Diebstahl und manuellen Fehlern
Integrationen im Fokus
Das Hotel Cadenberge nutzt Mews Marketplace, um die Buchungsverwaltung zu rationalisieren, wobei benutzerdefinierte Anpassungen durch Mews Open API für zusätzliche Flexibilität möglich sind. Dieses Setup verbessert den Online-Vertrieb der Unterkunft und erhöht die Konnektivität mit den großen Online-Reiseagenturen.
Booking.com
Diese Integration ermöglicht es dem Hotel Cadenberge, Reservierungen von Booking.com zu erhalten und das Inventar direkt in Mews zu verwalten. Die Verbindung ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen einfach zu verwalten. Zusätzlich werden alle zukünftigen Reservierungen über Booking.com automatisch heruntergeladen, wenn eine neue Unterkunft in die Datenbank aufgenommen wird.
Expedia
Die direkte Verbindung aktualisiert automatisch die Preise, Restriktionen und Verfügbarkeiten in Expedia Group, wenn das Hotel Cadenberge Änderungen in Mews Operations vornimmt. Diese Verbindung in Echtzeit reduziert das Risiko von Überbuchungen, verringert Umsatzdiskrepanzen und senkt die Betriebskosten für die Hoteltechnik.