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Über das Capsule Hotel Switzerland
Das Capsule Hotel Switzerland verfügt über vier Unterkünfte in der Schweiz mit insgesamt 400 Zimmern. Jede Unterkunft bietet sichere, zentrale und erschwingliche Aufenthalte in Basel, Zürich und Luzern, wo sich auch das neu eröffnete Chapter Lucerne befindet. Jede Kapsel ist einzigartig gestaltet, um die lokale Kultur widerzuspiegeln, und bietet ein automatisches Belüftungssystem, eine bequeme Matratze sowie eine abschließbare Schiebetür für maximalen Komfort und Funktionalität.
Den Gästen stehen gemütliche Gemeinschaftsbereiche wie Spiel- und Aktivitätszonen zur Verfügung, um sich zu entspannen oder andere Reisende kennenzulernen. Dank Mews plant das Capsule Hotel Switzerland, in den nächsten vier Jahren 16 weitere Unterkünfte zu eröffnen.
„Die Unterstützung von Mews ist hervorragend. Ihr Team ist äußerst reaktionsschnell und kompetent und steht uns jederzeit bei Fragen und Problemen zur Seite. Diese Unterstützung war entscheidend, um die Vorteile des Systems voll auszuschöpfen.“
Nahtlose Buchungen, Check-ins und Transaktionen
Herausforderung
Das Team suchte nach einer Plattform für das Gastgewerbe, die die gesamte Customer Journey von der Buchung bis zum Check-out abdecken kann. Ihr Ziel war es, sowohl das Gästeerlebnis als auch die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Lösung
Die nahtlose Integration von Mews PMS und POS hat die Betriebsabläufe der Marke erheblich optimiert, Fehler reduziert und Zeit gespart. Die Automatisierung ermöglicht es ihnen, eine Unterkunft mit über 140 Kapseln mit nur einer Person pro Schicht zu verwalten, die auch die gesamte F&B-Abteilung beaufsichtigt. Mit dem digitalen Empfang und mobilen Zugangsschlüsseln können die Gäste ihre Kapseln ganz einfach mit ihren Smartphones öffnen. Dank einer vielfältigen Kanalmischung und einer personalisierten Zielgruppenansprache sind die Öffnungsraten für Gastnachrichten außergewöhnlich hoch. So kann die Marke jeden Gast individuell ansprechen. Zusätzlich liefern Berichte und Echtzeitanalysen wertvolle Einblicke in die Betriebsabläufe und unterstützen das Team dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die sowohl die Effizienz als auch die Gästezufriedenheit steigern.
Ergebnis
• Mehr als 50 % der Gäste greifen über ihr Smartphone auf die Kapseln zu
• Anpassbare Dashboards ermöglichen die mühelose Verfolgung von KPIs
„Für mich ist das herausragende Merkmal von Mews die außergewöhnlich benutzerfreundliche Oberfläche. Sowohl das PMS als auch das POS sind unglaublich intuitiv – alle Vorgänge werden automatisch synchronisiert, ohne dass wir manuell eingreifen müssen.
Das Personal darin unterstützen, außergewöhnliche Gastfreundschaft zu bieten
Herausforderung
Das Capsule Hotel wollte sicherstellen, dass die Technologie das Personal nicht ersetzt, sondern unterstützt. Es stellte sich jedoch als Herausforderung heraus, das Personal im effektiven Einsatz neuer Technologien zu schulen und es mit diesen Veränderungen vertraut zu machen.
Lösung
Mit Mews hat Capsule Hotel Switzerland eine menschenorientierte Plattform gefunden, die Routineaufgaben übernimmt und gleichzeitig die Mitarbeiter/-innen befähigt, einen hohen Standard an persönlichem Service zu bieten. Statt hinter Bildschirmen gefangen zu sein, können sie nun direkt mit den Gästen interagieren, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Mit Mews Kiosk lassen sich profitable Upsells wie Frühstück und frühes Einchecken ganz einfach mit nur wenigen Klicks anbieten.
Ergebnis
- < 2 Minuten für das Einchecken der Gäste
- Zusätzliche Einnahmen durch einfache Upsells
„Selbst zu Spitzenzeiten haben wir keine Warteschlangen. Dank Mews Kiosk erfolgt das Einchecken schneller und effizienter, was sowohl den Gästen als auch unserem Empfangspersonal Stress erspart.“
Moderne Zahlungsmethoden ermöglichen eine vollständig digitale Guest Journey
Herausforderung
Der Zahlungsverkehr muss nahtlos mit dem operativen Geschäft integriert sein, um eine vollständig digitale Guest Journey zu ermöglichen. Vorher hatte das Capsule Hotel Probleme mit verschiedenen Zahlungsterminals, was dazu führte, dass sie mehrere Systeme für die Verwaltungsaufgaben nutzen mussten. Die Manager/-innen fanden es auch schwierig, Berichte zu erstellen und Erstattungen zu verwalten.
Lösung
Mews Payments ermöglicht es dem Team, alles von Transaktionen bis hin zu Berichten in einem einzigen, benutzerfreundlichen System zu zentralisieren, wodurch sowohl Mitarbeiter/-innen als auch Manager/-innen Zeit sparen. Automatisierte Zahlungen haben Fehler reduziert und das Risiko von Kartenbetrug oder -missbrauch erheblich gesenkt. Die modernen, unkomplizierten Zahlungsmöglichkeiten sprechen insbesondere junge Gäste an, die einen großen Teil der Bevölkerung ausmachen. Rückbuchungen sind extrem selten, da die Kartendaten in Token gespeichert werden und jede Karte bei der ersten Verwendung eine 3DS-Authentifizierung durchlaufen muss.
Ergebnisse
• 100 % automatisierte Zahlungen
• Null Rückbuchungen im Chapter Lucerne
„Der Schwerpunkt unseres Front-Office-Teams hat sich von der Verwaltung und den Transaktionen auf den Empfang der Gäste verlagert. Mit Mews können wir eine personalisierte und vollständig digitale Guest Journey bieten, die ganz auf die Bedürfnisse unserer Gäste abgestimmt ist.“
Integration Spotlight
Das Capsule Hotel Switzerland nutzt 15 Integrationen über den Mews Marketplace. Mit der Mews Open API hat das Team eine Technologie entwickelt, die ihre einzigartige Unterkunftskategorie optimal unterstützt. Dies ermöglichte eine umfassende Anpassung und Integration verschiedener Tools, die für ihre Arbeit entscheidend sind.
SiteMinder
SiteMinder, ein führender Channel Manager, integriert sich nahtlos in Mews und stellt eine Echtzeitverbindung zwischen dem PMS und über 400 Buchungskanälen her. Dank dieser Integration kann das Capsule Hotel Switzerland seine Online-Reichweite mühelos erweitern und dabei den manuellen Aufwand auf ein Minimum reduzieren.
Bookboost
Bookboost unterstützt Unterkünfte dabei, die Beziehung zu ihren Gästen zu verbessern, den direkten Umsatz zu steigern und die Gästetreue zu erhöhen – durch ein modernes Multi-Channel-CRM und einen erstklassigen, einheitlichen Posteingang. Es hilft dem Capsule Hotel Switzerland, die Kommunikation mit den Gästen effektiv zu verwalten, sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Nachrichten.
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